“海南三亚宰客”事件网络舆情危机的应对之研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 一、 绪论 | 第9-14页 |
| （一） 选题的目的和意义 | 第9-10页 |
| （二） 研究综述 | 第10-13页 |
| （三） 研究的理论工具和方法 | 第13页 |
| （四） 可能的创新与不足 | 第13-14页 |
| 二、 关于“海南三亚宰客”事件的描述 | 第14-18页 |
| （一） 事件概述 | 第14-15页 |
| （二） 整个事件中三亚政府的应对 | 第15-16页 |
| （三） 主流媒体对“三亚宰客”事件的评价 | 第16-17页 |
| （四） 网友对相关“三亚宰客”事件的评论 | 第17-18页 |
| 三、 “海南三亚宰客”事件的网络舆情危机分析 | 第18-24页 |
| （一） 舆情危机发生的原因 | 第18-19页 |
| （二） 舆情危机发生的关键节点 | 第19页 |
| （三） 舆情升温中网友发挥的作用 | 第19-21页 |
| 1. 网友对相关事件的曝光 | 第20页 |
| 2. 网友对政府回应的质疑 | 第20-21页 |
| 3. 网友是舆情升级的助推器 | 第21页 |
| （四） 政府应对舆情危机中存在的不足 | 第21-24页 |
| 1. 三亚政府缺乏舆情危机处置机制 | 第22页 |
| 2. 三亚政府新闻发言人制度不完善 | 第22页 |
| 3. 三亚政府的政务微博运营存在缺陷 | 第22-23页 |
| 4. 三亚政府对新媒体传播规律认识不足 | 第23-24页 |
| 四、 政府应对网络舆情危机的对策 | 第24-32页 |
| （一） 网络舆情危机成功应对案例启示 | 第24-25页 |
| （二） 完善应对网络舆情危机的对策 | 第25-28页 |
| 1. 健全新闻发言人制度 | 第25-26页 |
| 2. 健全网络舆情监测汇报查办制度 | 第26页 |
| 3. 建立舆情危机处置联动机制 | 第26-27页 |
| 4. 完善政府权威信息的发布渠道 | 第27页 |
| 5. 建立健全严格的责任追究机制 | 第27页 |
| 6. 提高对新媒体传播规律的学习能力 | 第27-28页 |
| （三） 完善网络舆论引导的对策 | 第28-30页 |
| 1. 建立完善网络舆论引导队伍 | 第28-29页 |
| 2. 健全政府与媒体良性沟通机制 | 第29页 |
| 3. 完善政府与网民沟通交流的渠道 | 第29-30页 |
| 4. 构建安全文明的网络环境 | 第30页 |
| （四） 提高政府的社会管理和服务创新意识 | 第30-32页 |
| 结语 全媒体时代网络舆情应对的一些思考 | 第32-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 个人简历 | 第37-38页 |
| 致谢 | 第38页 |
