| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容 | 第12页 |
| 1.5 研究方法 | 第12-14页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第14-20页 |
| 2.1 顾客体验文献综述 | 第14-15页 |
| 2.2 品牌忠诚管理文献综述 | 第15-19页 |
| 2.3 生鲜农产品城市市场品牌管理研究文献综述 | 第19-20页 |
| 第三章 基于顾客体验的生鲜农产品城市市场品牌忠诚影响因素 | 第20-28页 |
| 3.1 感官体验对生鲜农产品城市市场品牌忠诚的影响 | 第21-23页 |
| 3.2 情感体验对生鲜农产品城市市场品牌忠诚的影响 | 第23-24页 |
| 3.3 思考体验对生鲜农产品城市市场品牌忠诚的影响 | 第24-25页 |
| 3.4 行动体验对生鲜农产品城市市场品牌忠诚的影响 | 第25-27页 |
| 3.5 关联体验对生鲜农产品城市市场品牌忠诚的影响 | 第27-28页 |
| 第四章 顾客体验对生鲜农产品城市市场品牌忠诚的作用机理 | 第28-31页 |
| 4.1 顾客体验与品牌忠诚的关系 | 第28页 |
| 4.2 顾客体验对生鲜农产品城市市场品牌忠诚的作用机理 | 第28-31页 |
| 第五章 生鲜农产品城市市场品牌忠诚管理体系的构建 | 第31-43页 |
| 5.1 生鲜农产品城市市场品牌忠诚管理体系 | 第31-32页 |
| 5.2 生鲜农产品城市市场品牌忠诚规划系统 | 第32-35页 |
| 5.3 生鲜农产品城市市场品牌忠诚实施系统 | 第35-37页 |
| 5.4 生鲜农产品城市市场品牌忠诚评估系统 | 第37-40页 |
| 5.5 生鲜农产品城市市场品牌忠诚控制系统 | 第40-43页 |
| 第六章 基于顾客体验的生鲜农产品城市市场品牌忠诚管理策略. | 第43-47页 |
| 6.1 以战略为支撑,树立顾客体验的意识 | 第43-44页 |
| 6.2 以需求为依据,设计人性化的体验流程 | 第44页 |
| 6.3 以情景为中心,创造愉悦的顾客体验 | 第44-45页 |
| 6.4 以情感为突破口,激发顾客的情感共鸣 | 第45-46页 |
| 6.5 以品牌为纽带,建立双向沟通的体验机制 | 第46-47页 |
| 第七章 案例研究：兰州正大蛋品品牌忠诚管理的实践 | 第47-56页 |
| 7.1 兰州正大蛋品简介 | 第47页 |
| 7.3 兰州正大蛋品品牌忠诚管理体系的构建 | 第47-48页 |
| 7.4 兰州正大蛋品品牌忠诚规划 | 第48-50页 |
| 7.5 兰州正大蛋品品牌忠诚实施 | 第50-53页 |
| 7.6 兰州正大蛋品品牌忠诚评估 | 第53-54页 |
| 7.7 兰州正大蛋品品牌忠诚控制 | 第54-56页 |
| 第八章 总结与展望 | 第56-59页 |
| 8.1 总结 | 第56页 |
| 8.2 研究创新 | 第56-57页 |
| 8.3 研究不足与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 在学期间的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附件 兰州市品牌鸡蛋市场调查问卷 | 第63-64页 |
