| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 一、引言 | 第6-10页 |
| (一）研究背景与意义 | 第6-8页 |
| (二）研究的主要内容及关键问题 | 第8-9页 |
| (三）研究的主要思路与方法 | 第9-10页 |
| 二、应用的相关理论 | 第10-19页 |
| (一）个人贷款概念及其一般业务流程 | 第10-13页 |
| (二）业务流程再造理论 | 第13-16页 |
| (三）金融创新理论 | 第16-17页 |
| (四）六西格玛管理理论 | 第17-19页 |
| 三、中国银行甘肃分行个人贷款业务管理现状及存在的主要问题分析 | 第19-33页 |
| (一）中国银行甘肃省分行个人贷款业务管理现状 | 第19-27页 |
| (二）中国银行甘肃省分行个人贷款业务流程存在的主要问题 | 第27-33页 |
| 四、中国银行甘肃分行个人贷款业务流程的设计方案 | 第33-39页 |
| (一）业务流程再造设计 | 第33-34页 |
| (二）流程标准及考核体系的制定 | 第34-36页 |
| (三）流程的实施和评价 | 第36-39页 |
| 五、中国银行甘肃省分行个人贷款业务流程再造方案的实施策略 | 第39-42页 |
| (一）以客户为中心的业务响应机制 | 第39-40页 |
| (二）业务流程操作风险的控制体系建设 | 第40-41页 |
| (三）持续发展支持业务流程运行的信息技术 | 第41-42页 |
| 六、展望与结论 | 第42-43页 |
| (一）展望 | 第42页 |
| (二）结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 作者简历 | 第45页 |
