基于VOIP分布式呼叫中心系统的设计与实现
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 系统开发背景 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外同类课题状况 | 第12-14页 |
| 1.3 解决的主要问题 | 第14-16页 |
| 1.3.1 系统需要解决的主要问题 | 第14-15页 |
| 1.3.2 解决问题的思路 | 第15-16页 |
| 1.4 本文的主要工作 | 第16-17页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第17-18页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第18-30页 |
| 2.1 系统概述 | 第18-22页 |
| 2.1.1 系统业务内容 | 第18页 |
| 2.1.2 12319组织机构及其分工 | 第18-21页 |
| 2.1.3 业务流程 | 第21-22页 |
| 2.2 系统目标和解决的问题 | 第22-23页 |
| 2.3 系统需求问题描述 | 第23-30页 |
| 2.3.1 系统功能性需求 | 第23-28页 |
| 2.3.2 系统非功能性需求 | 第28-30页 |
| 第3章 系统架构概要设计 | 第30-35页 |
| 3.1 系统设计目标和原则 | 第30页 |
| 3.2 系统技术架构设计 | 第30-32页 |
| 3.2.1 逻辑架构图 | 第30-31页 |
| 3.2.2 部署架构图 | 第31-32页 |
| 3.3 系统架构设计 | 第32-35页 |
| 3.3.1 呼叫中心系统架构设计 | 第32-34页 |
| 3.3.2 工作流架构设计 | 第34-35页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第35-55页 |
| 4.1 系统建模 | 第35-45页 |
| 4.1.1 系统的静态结构图 | 第35-36页 |
| 4.1.2 系统的动态结构图 | 第36-45页 |
| 4.2 系统数据库设计 | 第45-55页 |
| 4.2.1 数据库概念设计 | 第45-49页 |
| 4.2.2 数据库逻辑设计 | 第49-55页 |
| 第5章 系统实现 | 第55-73页 |
| 5.1 系统总体实现 | 第55-56页 |
| 5.2 系统主界面 | 第56页 |
| 5.3 流程定义模块 | 第56-61页 |
| 5.3.1 状态定义 | 第57-59页 |
| 5.3.2 流转过程定义 | 第59-61页 |
| 5.4 单据查看模块 | 第61-68页 |
| 5.4.1 查看工单 | 第62-64页 |
| 5.4.2 回复单查看 | 第64-66页 |
| 5.4.3 回访单查看 | 第66-67页 |
| 5.4.4 查看未完成工单模块 | 第67-68页 |
| 5.5 生成工单 | 第68-70页 |
| 5.6 工单处理 | 第70-73页 |
| 第6章 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第77页 |
