| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 一、旅游消费者权益的概念与特点 | 第11-13页 |
| （一）旅游消费者的概念 | 第11-12页 |
| （二）旅游消费者权益的特点 | 第12-13页 |
| 二、旅游消费者权益受侵害的表现及保护法律制度缺陷 | 第13-24页 |
| （一）旅游消费者权益受侵害的表现 | 第13-15页 |
| 1.旅游消费者人格尊严屡遭漠视 | 第13页 |
| 2.旅游消费者公平缔约合同权屡遭侵犯 | 第13-14页 |
| 3.旅游消费者的知悉权屡遭侵害 | 第14-15页 |
| 4.旅游消费者的人身安全屡遭侵犯 | 第15页 |
| （二）旅游消费者权益保护基本法律制度缺陷 | 第15-20页 |
| 1.《旅游法》对旅游消费者权益保护的缺陷 | 第15-19页 |
| 2.《消费者权益保护法》对旅游消费者权益保护的缺陷 | 第19-20页 |
| （三）旅游消费者权益保护其他相关法律制度缺陷 | 第20-24页 |
| 1.对零团费旅游的法律规制存在缺陷 | 第20-21页 |
| 2.旅游信息披露制度不健全 | 第21-22页 |
| 3.导游薪酬制度不完善 | 第22页 |
| 4.旅游消费者的诉讼成本过高 | 第22-24页 |
| 三、域外对旅游消费者权益保护的借鉴 | 第24-28页 |
| （一）美国 | 第24页 |
| （二）日本 | 第24-25页 |
| （三）欧盟 | 第25-26页 |
| （四）域外旅游消费者权益保护法律制度的借鉴 | 第26-28页 |
| 四、旅游消费者权益保护法律制度完善的建议 | 第28-38页 |
| （一）对旅游消费者权益保护的基本法律制度完善的建议 | 第28-33页 |
| 1.完善《旅游法》对旅游消费者权益的保护 | 第28-33页 |
| 2.完善《消费者权益保护法》对旅游消费者权益的保护 | 第33页 |
| （二）旅游消费者权益保护的其他相关法律制度完善的建议 | 第33-38页 |
| 1.完善对零团费旅游的法律规制 | 第33-34页 |
| 2.健全旅游信息披露制度 | 第34-36页 |
| 3.健全导游薪酬制度 | 第36-37页 |
| 4.降低旅游消费者的诉讼成本 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
