| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-27页 |
| 1.1 选题背景 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第14-25页 |
| 1.2.1 绩效管理理论基础 | 第14-17页 |
| 1.2.2 绩效考核方法综述 | 第17-22页 |
| 1.2.3 国内外相关研究综述 | 第22-25页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第25-27页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第25-26页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第26-27页 |
| 第2章 岳阳烟草客户经理绩效管理体系现状分析 | 第27-38页 |
| 2.1 岳阳烟草公司简介 | 第27页 |
| 2.2 岳阳烟草客户经理绩效管理现状 | 第27-33页 |
| 2.2.1 市局(公司)机关考核内容与评分办法 | 第27-29页 |
| 2.2.2 县级局(分公司)考核内容与评分办法 | 第29页 |
| 2.2.3 客户经理绩效考核内容 | 第29-32页 |
| 2.2.4 考核评奖程序 | 第32-33页 |
| 2.2.5 奖励条件和办法 | 第33页 |
| 2.3 岳阳烟草客户经理绩效管理存在的问题分析 | 第33-36页 |
| 2.3.1 绩效管理系统与战略目标脱节 | 第33-34页 |
| 2.3.2 缺乏科学绩效指标体系 | 第34页 |
| 2.3.3 考核结果流于形式 | 第34-35页 |
| 2.3.4 没有把绩效管理做为一项重要工作 | 第35页 |
| 2.3.5 绩效管理过程缺乏沟通 | 第35-36页 |
| 2.4 岳阳烟草公司客户经理绩效管理存在问题的原因分析 | 第36-38页 |
| 2.4.1 考核制度不健全 | 第36页 |
| 2.4.2 对绩效管理缺乏正确的认识 | 第36页 |
| 2.4.3 考核指标难以量化 | 第36-37页 |
| 2.4.4 考核程序执行不到位 | 第37-38页 |
| 第3章 岳阳烟草客户经理绩效管理体系改进方案 | 第38-54页 |
| 3.1 岳阳烟草公司客户经理绩效考核改进方案的设计目标 | 第38-40页 |
| 3.1.1 岳阳烟草公司SWOT分析 | 第38-39页 |
| 3.1.2 岳阳烟草公司战略目标分析 | 第39-40页 |
| 3.1.3 对业务销售部门的要求 | 第40页 |
| 3.1.4 客户经理绩效考核改进方案的设计目标 | 第40页 |
| 3.2 客户经理绩效管理改进方案构建的思路和原则 | 第40-43页 |
| 3.2.1 客户经理绩效管理改进方案构建的思路 | 第40-42页 |
| 3.2.2 客户经理绩效管理改进方案构建的原则 | 第42-43页 |
| 3.3 客户经理绩效考核指标设计 | 第43-49页 |
| 3.3.1 通过平衡计分卡确定公司级关键成功要素和关键绩效指标 | 第43-46页 |
| 3.3.2 关键绩效指标权重的分配 | 第46-47页 |
| 3.3.3 确定客户经理(岗位级)关键绩效指标 | 第47-48页 |
| 3.3.4 考核结果的确定 | 第48-49页 |
| 3.4 客户经理绩效考核流程设计 | 第49-54页 |
| 3.4.1 绩效计划 | 第49-50页 |
| 3.4.2 绩效执行 | 第50页 |
| 3.4.3 绩效评估 | 第50-51页 |
| 3.4.4 绩效改进 | 第51页 |
| 3.4.5 绩效结果的处理 | 第51-54页 |
| 第4章 岳阳烟草公司客户经理绩效管理体系改进方案的实施保障 | 第54-59页 |
| 4.1 岳阳烟草绩效管理体系改进方案的实施障碍 | 第54-55页 |
| 4.1.1 人为障碍 | 第54页 |
| 4.1.2 文化氛围领域的障碍 | 第54-55页 |
| 4.1.3 组织方面的障碍 | 第55页 |
| 4.1.4 信息系统以及技术领域的障碍 | 第55页 |
| 4.2 岳阳烟草绩效管理体系改进方案的实施保障 | 第55-58页 |
| 4.2.1 组织保障 | 第55-56页 |
| 4.2.2 制度保障 | 第56-57页 |
| 4.2.3 人员保障 | 第57页 |
| 4.2.4 文化保障 | 第57-58页 |
| 4.3 预期效果 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录A 岳阳烟草公司营销绩效管理现状调查问卷 | 第65-66页 |
