建设银行操作型客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 系统开发的背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第13页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第13-15页 |
| 第2章 需求分析 | 第15-32页 |
| 2.1 系统概述 | 第15页 |
| 2.2 角色分析 | 第15-16页 |
| 2.3 业务流程分析 | 第16-18页 |
| 2.4 功能需求分析 | 第18-31页 |
| 2.4.1 客户管理分析 | 第18-21页 |
| 2.4.2 服务管理分析 | 第21-24页 |
| 2.4.3 绩效管理分析 | 第24-27页 |
| 2.4.4 工具模板管理分析 | 第27-29页 |
| 2.4.5 系统管理分析 | 第29-31页 |
| 2.5 非功能性需求 | 第31-32页 |
| 第3章 系统设计 | 第32-51页 |
| 3.1 应用技术架构设计 | 第32-33页 |
| 3.2 功能架构设计 | 第33-34页 |
| 3.3 包结构设计 | 第34-35页 |
| 3.4 功能详细设计 | 第35-47页 |
| 3.4.1 客户管理详细设计 | 第36-39页 |
| 3.4.2 服务管理详细设计 | 第39-42页 |
| 3.4.3 绩效管理详细设计 | 第42-44页 |
| 3.4.4 工具模板管理详细设计 | 第44-46页 |
| 3.4.5 系统管理详细设计 | 第46-47页 |
| 3.5 数据库设计 | 第47-51页 |
| 第4章 实现与测试 | 第51-68页 |
| 4.1 系统总体实现 | 第51-63页 |
| 4.1.1 客户管理实现 | 第51-54页 |
| 4.1.2 服务管理实现 | 第54-57页 |
| 4.1.3 绩效管理实现 | 第57-59页 |
| 4.1.4 工具模板管理实现 | 第59-61页 |
| 4.1.5 系统管理实现 | 第61-63页 |
| 4.2 系统测试 | 第63-68页 |
| 第5章 总结与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第73页 |
