| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 绪论 | 第6-9页 |
| 一、案例及问题 | 第9-14页 |
| （一）案例事实及法院判决 | 第9-10页 |
| （二）案例争议焦点及法律问题 | 第10-14页 |
| 二、我国银行业消费者权益保护方面的成就及问题 | 第14-25页 |
| （一）我国银行业消费者权益保护的现有成就 | 第15-16页 |
| （二）我国银行业消费者权益保护存在的问题及法律分析 | 第16-25页 |
| 1.银行业务操作系统引发的问题及如何定性 | 第16-18页 |
| 2.格式合同条款引发的问题及法律分析 | 第18-21页 |
| 3.信息不对称导致消费者权益受损问题及法律分析 | 第21-23页 |
| 4.银行业通行做法引发的问题及法律分析 | 第23-25页 |
| 三、完善银行业消费者权益保护的法律途径 | 第25-32页 |
| （一）制定银行业消费者权益保护的专门立法 | 第25-26页 |
| （二）完善与银行业消费者权益保护相关的法律法规 | 第26-27页 |
| （三）完善银行业业务程序相关法律规定 | 第27-28页 |
| （四）加强银行监管法律制度建设 | 第28-29页 |
| （五）健全金融消费者纠纷解决的方式和途径 | 第29-32页 |
| 结语 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-36页 |
| 致谢 | 第36页 |