| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第7页 |
| 1.2.1 研究的意义 | 第7页 |
| 1.3 传统客户细分理论综述 | 第7-13页 |
| 1.3.1 传统客户细分理论综述 | 第7-11页 |
| 1.3.2 基于客户价值的细分综述 | 第11-13页 |
| 第二章 基于客户终生价值的精确客户细分研究综述 | 第13-21页 |
| 2.1 客户终生价值的不同定义 | 第13-14页 |
| 2.2 客户终生价值理论模型的研究综述 | 第14-18页 |
| 2.3 客户终身价值理论模型的影响因素 | 第18-19页 |
| 2.4 现有客户终生价值理论模型存在的问题 | 第19-21页 |
| 第三章 基于客户终生价值模型的修改模型构建 | 第21-35页 |
| 3.1 本文的模型的研究平台 | 第21页 |
| 3.2 客户终生价值模型修改的必要性 | 第21-22页 |
| 3.3 客户潜在价值模型的修改 | 第22-24页 |
| 3.3.1 客户潜在价值的理论阐述 | 第22-23页 |
| 3.3.2 客户潜在价值的修改模型构建 | 第23-24页 |
| 3.4 客户关系价值模型的添加 | 第24-28页 |
| 3.4.1 客户忠诚度 | 第25-26页 |
| 3.4.2 客户信誉度 | 第26-27页 |
| 3.4.3 客户关系价值的模型构建 | 第27-28页 |
| 3.5 客户终生价值的改进模型 | 第28-29页 |
| 3.6 模型的应用 | 第29-32页 |
| 3.6.1 基于三维客户价值细分的差异化营销策略 | 第29-30页 |
| 3.6.2 基于客户终身价值细分的差异化营销 | 第30-32页 |
| 3.7 基于客户终身价值的营销服务模式研究 | 第32-35页 |
| 3.7.1 基于客户价值的营销服务模式工作思路 | 第32页 |
| 3.7.2 基于客户价值的营销服务的核心内容 | 第32-33页 |
| 3.7.3 基于客户价值的营销服务模式设定的步骤和流程 | 第33-34页 |
| 3.7.4 基于客户价值的营销模式的动态组合 | 第34-35页 |
| 第四章 电信行业的客户价值细分模型构建和实证研究 | 第35-60页 |
| 4.1 基于客户终身价值细分在电信行业的实际意义 | 第35-37页 |
| 4.1.1 电信行业3 类传统细分方法以及其不足 | 第35-36页 |
| 4.1.2 客户终生价值细分在解决电信行业客户细分的优势 | 第36-37页 |
| 4.2 基于客户终生价值修改模型的电信客户细分实证研究 | 第37-60页 |
| 4.2.1 A 省联通遇到的一个实际问题 | 第37-38页 |
| 4.2.2 建模过程 | 第38-56页 |
| 4.2.3 模型的实际应用 | 第56-60页 |
| 第五章 总结与展望 | 第60-62页 |
| 5.1 研究解决的问题 | 第60页 |
| 5.2 研究的创新点 | 第60-61页 |
| 5.3 研究的不足 | 第61页 |
| 5.4 未来的研究方向 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第66-69页 |
