| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 引言 | 第12-27页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 1.2.1 集装箱平台研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 服务模式研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 客户发展研究现状 | 第17-18页 |
| 1.2.4 研究现状总结 | 第18-19页 |
| 1.3 研究理论方法 | 第19-24页 |
| 1.3.1 客户价值 | 第19-20页 |
| 1.3.2 客户关系管理 | 第20-21页 |
| 1.3.3 模糊层次分析法 | 第21-22页 |
| 1.3.4 演化博弈理论 | 第22-24页 |
| 1.4 研究内容及技术路线 | 第24-27页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第24-25页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第25-27页 |
| 2 集装箱公共服务平台服务模式研究 | 第27-42页 |
| 2.1 集装箱公共服务平台服务模式含义 | 第27-28页 |
| 2.2 集装箱公共服务平台一站式服务模式分析 | 第28-39页 |
| 2.2.1 集装箱公共服务平台定位 | 第28页 |
| 2.2.2 集装箱公共服务平台服务对象 | 第28-29页 |
| 2.2.3 集装箱公共服务平台服务内容 | 第29-32页 |
| 2.2.4 集装箱公共服务平台核心服务流程分析 | 第32-39页 |
| 2.3 集装箱公共服务平台服务的关键技术支撑 | 第39-41页 |
| 2.4 本章小结 | 第41-42页 |
| 3 基于客户价值的集装箱公共服务平台客户分类研究 | 第42-65页 |
| 3.1 集装箱公共服务平台客户分类必要性 | 第42-43页 |
| 3.2 基于客户价值的集装箱公共服务平台客户类型分析 | 第43-44页 |
| 3.3 基于模糊层次分析法的集装箱公共服务平台客户价值评价 | 第44-52页 |
| 3.3.1 客户价值评价层次结构模型构建 | 第44-48页 |
| 3.3.2 客户价值评价指标权重计算 | 第48-50页 |
| 3.3.3 客户价值评价指标无量纲化处理 | 第50-51页 |
| 3.3.4 客户价值计算 | 第51-52页 |
| 3.4 利用K-MEANS算法对客户聚类 | 第52-53页 |
| 3.5 实例分析 | 第53-64页 |
| 3.6 本章小结 | 第64-65页 |
| 4 基于演化博弈论的集装箱公共服务平台客户转型研究 | 第65-82页 |
| 4.1 集装箱公共服务平台客户转型问题提出 | 第65-66页 |
| 4.2 演化博弈模型构建 | 第66-68页 |
| 4.2.1 基本假设 | 第66-67页 |
| 4.2.2 基本参数及变量 | 第67页 |
| 4.2.3 博弈收益矩阵构建 | 第67-68页 |
| 4.3 演化博弈模型求解及稳定策略分析 | 第68-77页 |
| 4.3.1 演化博弈模型求解 | 第68-70页 |
| 4.3.2 稳定策略分析 | 第70-77页 |
| 4.4 算例验证 | 第77-81页 |
| 4.5 本章小结 | 第81-82页 |
| 5 集装箱公共服务平台盈利模式分析 | 第82-87页 |
| 5.1 集装箱公共服务平台盈利模式的要素分析 | 第82-83页 |
| 5.2 集装箱公共服务平台盈利模式分析 | 第83-86页 |
| 5.2.1 考虑客户分类的集装箱公共服务平台盈利模式 | 第83-85页 |
| 5.2.2 考虑平台功能的集装箱公共服务平台盈利模式 | 第85-86页 |
| 5.3 本章小结 | 第86-87页 |
| 6 总结与展望 | 第87-89页 |
| 6.1 论文总结 | 第87-88页 |
| 6.2 论文展望 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第92-94页 |
| 学位论文数据集 | 第94页 |
