| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.2 关键词解释 | 第10-11页 |
| 1.2.1 纳税服务 | 第10页 |
| 1.2.2 满意度 | 第10-11页 |
| 1.2.3 信息管税 | 第11页 |
| 1.2.4 税收征纳关系 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 纳税服务相关理论 | 第11-12页 |
| 1.3.2 我国纳税服务存在的主要问题 | 第12-13页 |
| 1.3.3 影响纳税服务的主要因素 | 第13页 |
| 1.3.4 优化纳税服务的对策措施 | 第13-14页 |
| 1.3.5 满意度分析运用的方法和模型 | 第14页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 主要研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 2. 金州区纳税服务满意度调查研究设计 | 第16-25页 |
| 2.1 模型构建与问卷设计 | 第16-20页 |
| 2.1.1 纳税服务满意度模型设定 | 第16-17页 |
| 2.1.2 操作变量设计 | 第17页 |
| 2.1.3 问卷题项设计 | 第17-20页 |
| 2.2 样本选择与数据收集 | 第20-23页 |
| 2.2.1 样本选取 | 第20页 |
| 2.2.2 调查问卷的发放与回收 | 第20页 |
| 2.2.3 样本特征 | 第20-23页 |
| 2.3 信度效度检验 | 第23-25页 |
| 2.3.1 信度检验 | 第24页 |
| 2.3.2 效度检验 | 第24-25页 |
| 3 金州区纳税服务满意度调查结果分析 | 第25-37页 |
| 3.1 金州区纳税服务满意度模型分析 | 第25-30页 |
| 3.1.1 数据分析 | 第25-28页 |
| 3.1.2 纳税服务满意度模型估计与评价 | 第28-30页 |
| 3.2 金州区纳税服务存在的问题 | 第30-33页 |
| 3.2.1 咨询辅导宣传不够切实细致 | 第31页 |
| 3.2.2 税务基础性管理仍需加强 | 第31-32页 |
| 3.2.3 公正、规范执法稽查和纳税人救助有所忽视 | 第32-33页 |
| 3.3 纳税服务满意度影响因素分析 | 第33-37页 |
| 3.3.1 纳税服务理念成熟性 | 第33-34页 |
| 3.3.2 征管工作协调性 | 第34页 |
| 3.3.3 纳税征纳主体行为规范性 | 第34-35页 |
| 3.3.4 信息化软硬件匹配性 | 第35-36页 |
| 3.3.5 流程的矛盾性和机制、法制完善性 | 第36-37页 |
| 4 提升金州区纳税服务满意度对策 | 第37-49页 |
| 4.1 调整征纳双方主体意识 | 第37-38页 |
| 4.1.1 调整纳税主体的纳税意识 | 第37-38页 |
| 4.1.2 征税主体的征税意识调整 | 第38页 |
| 4.2 建立高效低成本的税收征管方式 | 第38-49页 |
| 4.2.1 完善税收征纳法制体系 | 第39-40页 |
| 4.2.2 提升税务队伍纳税服务素质 | 第40-42页 |
| 4.2.3 稳步推行信息管税 | 第42-45页 |
| 4.2.4 切实做好税收宣传辅导 | 第45-46页 |
| 4.2.5 因地制宜提出区局特色税收征管做法 | 第46-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录A 纳税人满意度调查问卷 | 第51-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |