| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.4 研究思路与结构安排 | 第12-14页 |
| 第2章 主要使用的相关理论 | 第14-18页 |
| 2.1 流程再造理论 | 第14-16页 |
| 2.2 精益管理理论 | 第16-18页 |
| 第3章 X农商银行个人外汇兑换业务流程现状分析 | 第18-28页 |
| 3.1 X农商银行及个人外汇兑换业务现状 | 第18-19页 |
| 3.2 业务流程现状分析 | 第19-24页 |
| 3.3 流程中存在的问题分析 | 第24-28页 |
| 第4章 X农商银行个人外汇兑换业务流程优化设计 | 第28-47页 |
| 4.1 业务流程优化目的和原则 | 第28-30页 |
| 4.2 个人外汇兑换业务流程优化方案设计 | 第30-47页 |
| 4.2.1 业务流程优化总体方案 | 第30-31页 |
| 4.2.2 柜面渠道业务流程优化 | 第31-42页 |
| 4.2.3 电子渠道建设方案 | 第42-44页 |
| 4.2.4 业务管理模式优化 | 第44-47页 |
| 第5章 X农商银行个人外汇兑换业务流程优化的实施及效果评价 | 第47-50页 |
| 5.1 业务流程优化的实施步骤 | 第47-48页 |
| 5.2 业务流程优化的效果评价 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第56-57页 |
| 后记和致谢 | 第57页 |