| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第9-18页 |
| 一、选题背景及研究意义 | 第9-11页 |
| （一）选题背景 | 第9-10页 |
| （二）研究意义 | 第10-11页 |
| 二、文献综述 | 第11-16页 |
| （一）国外研究综述 | 第11-14页 |
| （二）国内研究综述 | 第14-16页 |
| 三、研究内容与研究方法 | 第16-18页 |
| （一）研究内容 | 第16-17页 |
| （二）研究方法 | 第17页 |
| （三）创新之处 | 第17-18页 |
| 第一章 纳税服务概述 | 第18-26页 |
| 第一节 纳税服务的定义、特点和作用 | 第18-21页 |
| 一、纳税服务的定义 | 第18-19页 |
| 二、纳税服务的特点 | 第19页 |
| 三、纳税服务的作用 | 第19-21页 |
| 第二节 纳税服务的基本原则 | 第21-22页 |
| 一、依法服务原则 | 第21页 |
| 二、公正公开原则 | 第21页 |
| 三、便利高效原则 | 第21页 |
| 四、统一规范原则 | 第21页 |
| 五、发挥社会化纳税服务力量原则 | 第21-22页 |
| 第三节 纳税服务的主要内容 | 第22-26页 |
| 一、税前纳税服务 | 第22-23页 |
| 二、税中纳税服务 | 第23页 |
| 三、税后纳税服务 | 第23-26页 |
| 第二章 云南省国税系统纳税服务现状分析 | 第26-53页 |
| 第一节 我国纳税服务工作发展历程 | 第26-27页 |
| 第二节 云南省国税系统纳税人满意度调查分析 | 第27-31页 |
| 一、云南省国税系统历年纳税人满意度全国排名情况 | 第27页 |
| 二、2016 年云南国税纳税人满意度调查情况 | 第27-29页 |
| 三、2016 年云南省国税系统纳税人满意度调查分析 | 第29-31页 |
| 第三节 云南省国税系统纳税人需求调查分析 | 第31-44页 |
| 一、被调查对象基本情况 | 第31-34页 |
| 二、税前纳税服务需求调查 | 第34-36页 |
| 三、税中纳税服务需求调查 | 第36-43页 |
| 四、税后纳税服务需求调查 | 第43-44页 |
| 第四节 云南省国税系统纳税服务存在问题分析 | 第44-49页 |
| 一、纳税服务总体问题 | 第44-45页 |
| 二、税前纳税服务问题 | 第45-46页 |
| 三、税中纳税服务问题 | 第46-48页 |
| 四、税后纳税服务问题 | 第48-49页 |
| 第五节 云南省国税系统纳税服务存在问题原因分析 | 第49-53页 |
| 一、思想认识的高度不能适应时代发展进步的要求 | 第50页 |
| 二、纳税服务基层机构保障缺乏 | 第50-51页 |
| 三、纳税服务评价制度保障不健全 | 第51页 |
| 四、纳税服务经费保障不足 | 第51-52页 |
| 五、税务机关对中介机构重视和管理不足 | 第52-53页 |
| 第三章 纳税服务先进经验借鉴 | 第53-64页 |
| 第一节 国内先进经验 | 第53-56页 |
| 一、创新服务手段优化实体办税服务质效 | 第53-54页 |
| 二、利用互联网新技术优化网上办税服务质效 | 第54-56页 |
| 第二节 国外先进经验 | 第56-62页 |
| 一、针对薄弱环节开展税法宣传 | 第56-58页 |
| 二、针对纳税人需求完善网上办税服务 | 第58-59页 |
| 三、多措并举为减轻纳税人的办税负担 | 第59-60页 |
| 四、充分重视纳税人合法权益保障 | 第60-61页 |
| 五、充分发挥社会化力量优化服务资源配置 | 第61-62页 |
| 第三节 国内外先进纳税服务经验启示 | 第62-64页 |
| 一、在服务意识方面 | 第62页 |
| 二、在税法宣传方面 | 第62页 |
| 三、在实体办税服务方面 | 第62页 |
| 四、在网上办税服务方面 | 第62-63页 |
| 五、在为纳税人减负方面 | 第63页 |
| 六、在纳税人权益保护方面 | 第63页 |
| 七、在发展社会化服务作用方面 | 第63-64页 |
| 第四章 云南省国税系统纳税服务优化对策 | 第64-76页 |
| 第一节 优化纳税服务的指导思想、主要目标和标准 | 第64-65页 |
| 一、优化纳税服务的指导思想 | 第64页 |
| 二、优化纳税服务的主要目标 | 第64-65页 |
| 三、优化纳税服务的标准 | 第65页 |
| 第二节 优化云南省国税系统纳税服务的对策 | 第65-76页 |
| 一、进一步增强纳税服务意识 | 第66页 |
| 二、以优化税前纳税服务为抓手，不断提高税法透明度 | 第66-68页 |
| 三、以优化税中纳税服务为突破，不断提升办税便利度 | 第68-71页 |
| 四、以优化税后纳税服务为关键，不断提高税法遵从度 | 第71-73页 |
| 五、强化保障，为发展纳税服务打好基础 | 第73-76页 |
| 结论与展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 附录 | 第81-85页 |
| 致谢 | 第85页 |