| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题的背景、目的及拟要解决的问题 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 选题目的及拟要解决的问题 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.2.1 比较分析法 | 第13页 |
| 1.3.2.2 实证分析法 | 第13-14页 |
| 1.3.2.3 系统分析法 | 第14页 |
| 1.3.2.4 文献研究法 | 第14-15页 |
| 2 政务综合服务平台的内涵和特征 | 第15-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第15-18页 |
| 2.1.1 政府服务与公共信息服务 | 第15页 |
| 2.1.2 公共信息服务与公共信息服务平台 | 第15-17页 |
| 2.1.3 政务综合服务平台 | 第17-18页 |
| 2.2 政务综合服务平台与服务型政府 | 第18-21页 |
| 2.2.1 政府方面 | 第18-19页 |
| 2.2.2 公民方面 | 第19-20页 |
| 2.2.3 政府与公民关系方面 | 第20-21页 |
| 2.2.4 政务服务能力与服务型政府 | 第21页 |
| 2.3 互联网+政务服务政策指导下的基础平台建设 | 第21-23页 |
| 2.3.1 互联网+政务服务政策支持体系建设 | 第21页 |
| 2.3.2 互联网+政务服务政策下监督规则设置 | 第21-22页 |
| 2.3.3 政务服务热线 | 第22-23页 |
| 3 鄞州区政务综合服务平台的运行状况及其存在的问题 | 第23-29页 |
| 3.1 政务综合服务平台的基本概况 | 第23-26页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第23页 |
| 3.1.2 功能定位 | 第23-24页 |
| 3.1.3 运行机制 | 第24-25页 |
| 3.1.4 管理体制 | 第25页 |
| 3.1.5 运作成效 | 第25-26页 |
| 3.2 政务综合服务平台运行中存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.2.1 服务主动存在不足 | 第26-27页 |
| 3.2.2 业务素质有待提高 | 第27页 |
| 3.2.3 队伍人员流动性大 | 第27页 |
| 3.2.4 部门协作力度不够 | 第27-28页 |
| 3.2.5 信息资源利用水平低 | 第28-29页 |
| 4 境外公共信息服务平台的实践及其启示 | 第29-33页 |
| 4.1 纽约“311”市民服务系统 | 第29-30页 |
| 4.1.1 基本概况 | 第29页 |
| 4.1.2 纽约“311”市民服务系统的启示 | 第29-30页 |
| 4.2 英国DWP公共事业呼叫中心 | 第30页 |
| 4.2.1 基本概况 | 第30页 |
| 4.2.2 英国DWP公共事业呼叫中心的启示 | 第30页 |
| 4.3 香港“1823”政府热线 | 第30-31页 |
| 4.3.1 基本概况 | 第30-31页 |
| 4.3.2 香港“1823”政府热线的启示 | 第31页 |
| 4.4 台北“1999”市民当家热线 | 第31-32页 |
| 4.4.1 基本概况 | 第31页 |
| 4.4.2 台北“1999”市民当家热线的启示 | 第31-32页 |
| 4.5 北京朝阳区政府热线“96105” | 第32-33页 |
| 4.5.1 基本概况 | 第32页 |
| 4.5.2 北京朝阳区政府热线“96105”的启示 | 第32-33页 |
| 5 鄞州区政务综合服务平台建设的对策性建议 | 第33-41页 |
| 5.1 提升服务理念 | 第33页 |
| 5.1.1 以人为本的理念 | 第33页 |
| 5.1.2 以需求为导向的理念 | 第33页 |
| 5.1.3 可持续发展的理念 | 第33页 |
| 5.1.4 合作共享的理念 | 第33页 |
| 5.2 明确功能定位 | 第33-35页 |
| 5.2.1 有效需求 | 第34页 |
| 5.2.2 政府服务能力 | 第34页 |
| 5.2.3 社会参与度 | 第34-35页 |
| 5.3 夯实基础加强队伍建设 | 第35-36页 |
| 5.4 建立健全各项规章制度 | 第36-37页 |
| 5.5 依靠科技驱动平台信息利用 | 第37-41页 |
| 5.5.1 统一公共信息资源开发利用的技术标准 | 第37页 |
| 5.5.2 获取关键性技术的支撑 | 第37-41页 |
| 5.5.2.1 创新技术自助答复 | 第38页 |
| 5.5.2.2 系统平台开放兼容 | 第38-39页 |
| 5.5.2.3 云技术的平台应用 | 第39页 |
| 5.5.2.4 平台数据库的建设 | 第39-40页 |
| 5.5.2.5 系统平台安全建设 | 第40-41页 |
| 6 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45页 |