| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、前言 | 第7-11页 |
| (一) 研究背景 | 第7-8页 |
| (二) 研究意义 | 第8-9页 |
| (三) 研究方法 | 第9-11页 |
| 二、相关理论综述 | 第11-17页 |
| (一) 流程再造理论 | 第11-12页 |
| (二) 成本效益分析理论 | 第12-15页 |
| (三) 企业信息化理论 | 第15-17页 |
| 三、兰州移动公司专线业务运营现状分析 | 第17-25页 |
| (一) 兰州移动公司简介 | 第17页 |
| (二) 兰州移动专线业务运营基本情况 | 第17-23页 |
| (三) 兰州移动专线业务流程存在的问题及流程再造的必要性 | 第23-25页 |
| 四、兰州移动专线业务运营流程再造方案设计 | 第25-46页 |
| (一) 专线业务运营流程再造的目标与原则 | 第25-26页 |
| (二) 专线业务成本收益分析模型的建立 | 第26-31页 |
| (三) 兰州移动基于成本分析的专线业务流程重构 | 第31-38页 |
| (四) 兰州移动专线业务运营流程再造后的成本效益比较 | 第38-46页 |
| 五、兰州移动专线业务运营流程再造方案的实施 | 第46-54页 |
| (一) 专线业务运营流程再造方案实施步骤 | 第46-47页 |
| (二) 专线业务运营流程的实施保障 | 第47-52页 |
| (三) 专线业务运营流程的实施评估与改进 | 第52-54页 |
| 六、结论与展望 | 第54-56页 |
| (一) 结论 | 第54页 |
| (二) 展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |