| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 选题背景与立论依据 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 | 第15-20页 |
| 1.3.1 国外关于银行运营流程优化研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.2 国内关于银行运营流程优化研究现状 | 第16-19页 |
| 1.3.3 银行运营流程优化研究现状评述 | 第19-20页 |
| 1.4 研究主要内容与方法 | 第20-24页 |
| 1.4.1 研究主要内容 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.4.3 研究技术路线 | 第22-24页 |
| 2 相关理论基础 | 第24-32页 |
| 2.1 质量管理理论 | 第24-25页 |
| 2.1.1 全面质量管理理论 | 第24页 |
| 2.1.2 精益管理理论 | 第24页 |
| 2.1.3 服务质量管理理论 | 第24-25页 |
| 2.1.4 六西格玛管理理论 | 第25页 |
| 2.2 流程再造理论 | 第25-26页 |
| 2.2.1 企业流程再造理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 价值链理论 | 第26页 |
| 2.3 运营管理理论 | 第26-28页 |
| 2.3.1 组织管理理论 | 第26-27页 |
| 2.3.2 运筹学理论 | 第27-28页 |
| 2.4 风险管理理论 | 第28-32页 |
| 2.4.1 TRM理论与VaR理论 | 第28-29页 |
| 2.4.2 ERM企业全面风险管理理论 | 第29-30页 |
| 2.4.3 巴塞尔操作风险理论 | 第30-32页 |
| 3 中国银行山西省分行后台运营流程现状及问题分析 | 第32-48页 |
| 3.1 银行业后台运营流程概况及特征 | 第32-34页 |
| 3.1.1 银行业后台运营流程概况 | 第32-33页 |
| 3.1.2 银行业后台运营流程特征 | 第33-34页 |
| 3.2 欧洲主要国家银行后台运营流程介绍 | 第34-36页 |
| 3.2.1 德意志银行后台运营流程 | 第34页 |
| 3.2.2 苏格兰皇家银行（RBS集团）银行后台运营流程 | 第34-36页 |
| 3.3 我国四大国有商业银行后台运营流程介绍 | 第36-41页 |
| 3.3.1 中国建设银行后台运营流程 | 第36-37页 |
| 3.3.2 中国工商银行后台运营流程 | 第37-38页 |
| 3.3.3 中国农业银行后台运营流程 | 第38-39页 |
| 3.3.4 中国银行后台运营流程 | 第39-41页 |
| 3.4 中国银行山西省分行后台运营流程现状 | 第41-43页 |
| 3.4.1 运营管理架构 | 第41-42页 |
| 3.4.2 后台运营流程介绍 | 第42-43页 |
| 3.5 中国银行山西省分行现行后台运营流程存在的问题 | 第43-48页 |
| 3.5.1 网点业务流程繁冗 | 第43-44页 |
| 3.5.2 集约运营项目不完善 | 第44-45页 |
| 3.5.3 规章制度繁杂难以标准作业 | 第45-46页 |
| 3.5.4 运营创新能力不足 | 第46页 |
| 3.5.5 网点风险管控工作薄弱 | 第46-48页 |
| 4 中国银行山西省分行后台运营流程优化的必要性及可行性分析 | 第48-54页 |
| 4.1 中国银行山西省分行后台运营流程优化的必要性分析 | 第48-49页 |
| 4.1.1 适应战略管理的需求 | 第48页 |
| 4.1.2 提升市场竞争力的需求 | 第48-49页 |
| 4.1.3 推进科技创新的需求 | 第49页 |
| 4.1.4 增强操作风险防控能力的需求 | 第49页 |
| 4.2 中国银行山西省分行后台运营流程优化的有利条件 | 第49-51页 |
| 4.2.1IT蓝图上线奠定了系统基础 | 第50页 |
| 4.2.2 组织架构改革奠定了组织基础 | 第50页 |
| 4.2.3 运营改革和发展奠定了运营基础 | 第50-51页 |
| 4.2.4 对运营流程弊端的共识奠定了思想基础 | 第51页 |
| 4.3 中国银行山西省分行后台运营流程优化可能的阻碍 | 第51-54页 |
| 4.3.1 前中后台独立运作产生的阻挠 | 第51-52页 |
| 4.3.2 人力资源配置带来的制约 | 第52页 |
| 4.3.3 信息反馈渠道不顺畅造成的阻碍 | 第52-54页 |
| 5 中国银行山西省分行后台运营流程优化方案 | 第54-72页 |
| 5.1 推广业务印章全生命周期电子化管理，提升印章管控质效 | 第54-56页 |
| 5.1.1 印章管控现状 | 第54-55页 |
| 5.1.2 推行业务印章全生命周期管理系统 | 第55-56页 |
| 5.1.3 优化后预期效果 | 第56页 |
| 5.2 推进智能柜台项目建设，使网点迈入科技时代 | 第56-59页 |
| 5.2.1 网点柜面业务处理现状 | 第56页 |
| 5.2.2 坚持科技引领，在创新中寻求工作突破 | 第56-57页 |
| 5.2.3 以智能设备为载体，借助互联网思维进行流程设计 | 第57-59页 |
| 5.2.4 优化后预期效果 | 第59页 |
| 5.3 网点业务操作流程标准化，提高运营管理精准度 | 第59-61页 |
| 5.3.1 网点业务操作流程现状 | 第59-60页 |
| 5.3.2 制定标准操作流程 | 第60-61页 |
| 5.3.3 优化后预期效果 | 第61页 |
| 5.4 集中贷款交易处理，提高集约运营 | 第61-62页 |
| 5.4.1 贷款交易处理现状 | 第61页 |
| 5.4.2 贷款全产品、全交易的在线集中操作 | 第61-62页 |
| 5.4.3 优化后预期效果 | 第62页 |
| 5.5 实施运营管理与操作一体化管控，提升运营管控质效 | 第62-65页 |
| 5.5.1 运营控制与运营操作现状 | 第62-63页 |
| 5.5.2 运营控制与运营操作一体化管控内容 | 第63-64页 |
| 5.5.3 优化后预期效果 | 第64-65页 |
| 5.6 搭建运营条线综合预警分析平台，提高监控质效 | 第65-68页 |
| 5.6.1 运营条线业务管理现状 | 第65-66页 |
| 5.6.2 规范拓宽管控过程中的“大数据”使用 | 第66-67页 |
| 5.6.3 优化后预期效果 | 第67-68页 |
| 5.7 加强基层网点运营风险管控，夯实运营安全基础 | 第68-72页 |
| 5.7.1 运营风险管控现状 | 第68-69页 |
| 5.7.2“过程管控+结果运用”并重，将检查监督措施做实 | 第69-70页 |
| 5.7.3 优化后预期效果 | 第70-72页 |
| 6 中国银行山西省分行后台运营流程优化方案实施的保障措施 | 第72-78页 |
| 6.1 企业文化保障 | 第72页 |
| 6.1.1 文化是同业竞争的核心实力 | 第72页 |
| 6.1.2 多角度建设特色文化 | 第72页 |
| 6.2 技术保障 | 第72-74页 |
| 6.2.1 引领科技创新 | 第72-73页 |
| 6.2.2 多维度打造新模式 | 第73页 |
| 6.2.3 运用科技手段加强风险防控 | 第73-74页 |
| 6.3 人才保障 | 第74-75页 |
| 6.3.1 重视人才培养 | 第74页 |
| 6.3.2 深化人力资源管理改革 | 第74-75页 |
| 6.4 绩效考核保障 | 第75-78页 |
| 6.4.1 完善全员绩效考核 | 第75-76页 |
| 6.4.2 健全业务经理管理系统 | 第76页 |
| 6.4.3 改进激励约束与资源配置机制 | 第76-78页 |
| 7 总结和展望 | 第78-82页 |
| 7.1 本文总结 | 第78页 |
| 7.2 本文创新与局限 | 第78-79页 |
| 7.2.1 本文的创新 | 第78页 |
| 7.2.2 本文的局限 | 第78-79页 |
| 7.3 未来研究展望 | 第79-82页 |
| 参考文献 | 第82-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
