| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 选题背景和依据 | 第8-9页 |
| 1.2 选题的理论和现实意义 | 第9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9页 |
| 1.3 文献综述 | 第9-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第10-15页 |
| 1.4 论文的研究思路和方法 | 第15-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.4 论文可能的创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 经办机构服务绩效评价相关理论 | 第18-23页 |
| 2.1 新公共服务理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 新公共服务的概念界定 | 第18页 |
| 2.1.2 新公共服务理论的研究发展历程 | 第18-19页 |
| 2.1.3 新公共服务理论的反思 | 第19页 |
| 2.2 绩效评价理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 绩效及绩效评价的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2.2 绩效评价理论的发展历程 | 第20-21页 |
| 2.3 对社会保险经办机构服务绩效改善的借鉴 | 第21-23页 |
| 第三章 鄂尔多斯市社会保险管理体制及运行模式基本情况 | 第23-32页 |
| 3.1 鄂尔多斯市发展现状 | 第23-25页 |
| 3.1.1 鄂尔多斯市社会经济发展状况 | 第23-24页 |
| 3.1.2 鄂尔多斯市社会保险基本情况 | 第24-25页 |
| 3.2 国内社会保险管理体制及运行模式基本状况 | 第25-29页 |
| 3.2.1 国内社会保险管理体制基本状况 | 第25-26页 |
| 3.2.2 国内社会保险运行模式基本情况 | 第26-28页 |
| 3.2.3 国内社会保险经办模式的比较发展趋势 | 第28-29页 |
| 3.3 鄂尔多斯市社会保险管理体制及经办模式现状 | 第29-32页 |
| 3.3.1 鄂尔多斯市社会保险管理体制情况 | 第29-30页 |
| 3.3.2 鄂尔多斯市社会保险经办机构运行模式 | 第30页 |
| 3.3.3 鄂尔多斯市社会保险经办机构基本情况 | 第30-32页 |
| 第四章 鄂尔多斯市社保经办机构服务绩效评价实证研究 | 第32-53页 |
| 4.1 社会保险经办机构服务绩效评价指标体系构建 | 第32-35页 |
| 4.1.1 指标选取的原则 | 第32页 |
| 4.1.2 评价指标确定的方法及结果 | 第32-33页 |
| 4.1.3 数据收集与分析 | 第33-35页 |
| 4.2 社会保险经办机构服务绩效的因子分析 | 第35-43页 |
| 4.2.1 相关性检验与因子分析过程 | 第35-37页 |
| 4.2.2 服务绩效评价体系构建与说明 | 第37-40页 |
| 4.2.3 因子得分情况 | 第40-41页 |
| 4.2.4 因子分析确定权重及综合得分 | 第41-43页 |
| 4.3 鄂尔多斯市社保机构服务绩效评价结果说明及存在问题分析 | 第43-51页 |
| 4.3.1 鄂尔多斯市社会保险经办机构服务绩效评价结果说明 | 第43-45页 |
| 4.3.2 鄂尔多斯市社会保险经办机构存在问题分析 | 第45-51页 |
| 4.4 本章小结 | 第51-53页 |
| 第五章 改善社保经办机构服务绩效的政策建议 | 第53-56页 |
| 5.1 推行“五险合一”的社会保险经办模式 | 第53页 |
| 5.2 做好社会保险经办机构内部控制工作 | 第53-54页 |
| 5.2.1 建立健全内部控制机制 | 第53-54页 |
| 5.2.2 加强内部监督和管理 | 第54页 |
| 5.3 健全和完善社会保险基金征缴机制 | 第54-55页 |
| 5.3.1 加强社会保险政策宣传力度,营造参保氛围 | 第54页 |
| 5.3.2 加强与其他部门沟通,顺利开展清欠工作 | 第54页 |
| 5.3.3 建立有效应急预案,维护社会稳定 | 第54-55页 |
| 5.4 推进社会保险服务标准化建设 | 第55页 |
| 5.5 树立科学的服务理念和经办意识 | 第55-56页 |
| 主要结论与不足之处 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-71页 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
