NGN外包型呼叫中心的规划建设研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-8页 |
| ·主要研究内容及研究框架 | 第8-10页 |
| 第二章 外包呼叫中心 | 第10-17页 |
| ·呼叫中心介绍 | 第10页 |
| ·外包呼叫中心介绍 | 第10-12页 |
| ·建设外包呼叫中心的必要性 | 第12-13页 |
| ·运营外包呼叫中心的优势 | 第13-14页 |
| ·运营外包呼叫中心的策略 | 第14-15页 |
| ·外包呼叫中心要以NGN网络为基础 | 第15-17页 |
| 第三章 NGN网络 | 第17-25页 |
| ·软交换的基本原理 | 第17-19页 |
| ·基于软交换的下一代网络结构 | 第19-20页 |
| ·软交换的设备 | 第20-21页 |
| ·软交换的接口协议 | 第21-22页 |
| ·软交换网络现状 | 第22-25页 |
| 第四章 外包呼叫中心的设计 | 第25-31页 |
| ·设计原则 | 第25-26页 |
| ·逻辑架构 | 第26-27页 |
| ·网络连接 | 第27-28页 |
| ·系统资源计算 | 第28-31页 |
| 第五章 外包呼叫中心的方案 | 第31-53页 |
| ·系统结构 | 第31-33页 |
| ·系统设备 | 第33-39页 |
| ·系统通信流程 | 第39-41页 |
| ·系统功能 | 第41-47页 |
| ·系统安全 | 第47-50页 |
| ·坐席接入方案 | 第50-53页 |
| 第六章 平台的现状及发展 | 第53-57页 |
| ·平台业务的开展 | 第53-54页 |
| ·存在的问题及解决方案 | 第54-55页 |
| ·呼叫中心的发展趋势 | 第55-57页 |
| 第七章 总结 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59页 |
