| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-15页 |
| （一）研究背景 | 第7-9页 |
| （二）研究目的 | 第9-10页 |
| （三）研究意义 | 第10-11页 |
| （四）研究思路和方法 | 第11-12页 |
| （五）研究内容和研究框架 | 第12-15页 |
| 二、文献综述 | 第15-23页 |
| （一）绩效与绩效考核的内涵与理论 | 第15-18页 |
| （二）考核具体的工具方法 | 第18-21页 |
| （三）国外及国内的研究综述 | 第21-23页 |
| 三、X银行兰州分行客户经理的绩效考核现状分析 | 第23-32页 |
| （一）X银行兰州分行的概况简介 | 第23-25页 |
| （二）X银行兰州分行客户经理的绩效考核的现状 | 第25-27页 |
| （三）X银行兰州分行客户经理2015年 7 月份考核小结 | 第27-28页 |
| （四）X银行兰州分行客户经理绩效考核存在的问题 | 第28-31页 |
| （五）X银行兰州分行客户经理绩效考核存在的问题的成因分析 | 第31-32页 |
| 四、X银行客户经理绩效考核方案的优化设计 | 第32-44页 |
| （一）优化思路和原则 | 第32-34页 |
| （二）绩效考核方法优化 | 第34-39页 |
| （三）评分及考核方式 | 第39-40页 |
| （四）考核结果的反馈 | 第40-42页 |
| （五）改进完成后指标体系的优点 | 第42-44页 |
| 五、X银行兰州分行的客户经理的绩效考核方案保障措施 | 第44-47页 |
| （一）提高绩效的管理意识 | 第44页 |
| （二）建立完善的沟通以及反馈渠道 | 第44-45页 |
| （三）建立岗位培训制度 | 第45-46页 |
| （四）高层的管理人员的支持与参与 | 第46-47页 |
| 六、总结与未来展望 | 第47-50页 |
| （一）研究主要内容及结论 | 第47-48页 |
| （二）研究的局限性 | 第48-49页 |
| （三）未来研究的展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
