| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 关键词解释 | 第11-12页 |
| 1.2.1 食品安全 | 第11页 |
| 1.2.2 食品安全监管 | 第11页 |
| 1.2.3 食品投诉举报 | 第11-12页 |
| 1.2.4 金州新区 | 第12页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第12-19页 |
| 1.3.1 食品安全问题 | 第12-13页 |
| 1.3.2 食品安全监管 | 第13-14页 |
| 1.3.3 食品安全投诉举报相关问题 | 第14-17页 |
| 1.3.4 公众满意度评价模型 | 第17-19页 |
| 1.3.5 简要评述 | 第19页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第19-22页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4.2 主要研究方法 | 第20页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第20-22页 |
| 2 金州新区食品安全投诉举报管理情况调查设计 | 第22-31页 |
| 2.1 调查目的与调查方法 | 第22-23页 |
| 2.1.1 调查目的 | 第22页 |
| 2.1.2 调查方法 | 第22-23页 |
| 2.2 金州新区食品安全投诉举报管理情况访谈调查设计 | 第23-24页 |
| 2.2.1 访谈目的 | 第23页 |
| 2.2.2 访谈调查设计 | 第23-24页 |
| 2.2.3 访谈调查过程 | 第24页 |
| 2.3 金州新区食品安全投诉举报管理评价的问卷调查设计 | 第24-31页 |
| 2.3.1 问卷调查的目的 | 第24页 |
| 2.3.2 金州新区食品安全投诉举报管理公众评价模型的构建 | 第24-27页 |
| 2.3.3 问卷调查的设计 | 第27-30页 |
| 2.3.4 调查问卷的发放范围及样本选择 | 第30页 |
| 2.3.5 调查问卷的回收 | 第30-31页 |
| 3 金州新区食品安全投诉举报管理情况的调查结果分析 | 第31-54页 |
| 3.1 金州新区食品安全投诉举报管理调查情况分析 | 第31-46页 |
| 3.1.1 金州新区食品安全投诉举报管理基本情况 | 第31-37页 |
| 3.1.2 金州新区食品安全投诉举报管理评价调查情况分析 | 第37-43页 |
| 3.1.3 金州新区食品安全投诉举报管理公众评价调查结果分析 | 第43-46页 |
| 3.2 金州新区食品安全投诉举报管理公众评价结果分析 | 第46-50页 |
| 3.2.1 金州新区食品安全投诉举报管理公众评价模型的权重结果分析 | 第46-49页 |
| 3.2.2 金州新区食品安全投诉举报管理公众评价模型结果分析 | 第49-50页 |
| 3.3 金州新区食品安全投诉举报管理存在的问题 | 第50-51页 |
| 3.3.1 金州新区食品安全公众投诉举报率低 | 第50页 |
| 3.3.2 金州新区食品安全投诉举报渠道不够便捷公开 | 第50页 |
| 3.3.3 金州新区食品安全投诉举报工作各环节衔接不紧密 | 第50-51页 |
| 3.3.4 金州新区部分食品安全投诉举报处理周期长 | 第51页 |
| 3.3.5 金州新区食品安全投诉举报办理质量有待提高 | 第51页 |
| 3.4 金州新区食品安全投诉举报管理现存问题的成因分析 | 第51-54页 |
| 3.4.1 公众对食品安全投诉举报认识不清晰 | 第51页 |
| 3.4.2 食品安全投诉举报奖励制度不完善 | 第51-52页 |
| 3.4.3 食品安全投诉举报工作体系不完善 | 第52页 |
| 3.4.4 食品安全投诉举报工作人员的工作能力和思想意识有待提升 | 第52页 |
| 3.4.5 食品安全投诉举报的执法力度有待提升 | 第52-53页 |
| 3.4.6 食品安全投诉举报管理监督机制不规范 | 第53-54页 |
| 4 金州新区食品安全投诉举报管理的对策及建议 | 第54-63页 |
| 4.1 建立全社会共同监督的良好机制 | 第54-56页 |
| 4.1.1 保障现有投诉举报渠道畅通并加以拓宽 | 第54页 |
| 4.1.2 完善食品安全投诉举报奖励及保护制度 | 第54-55页 |
| 4.1.3 加大对食品安全投诉举报工作的公开与宣传力度 | 第55页 |
| 4.1.4 充分发挥舆论的监督作用 | 第55-56页 |
| 4.2 完善金州新区食品安全投诉举报体系 | 第56-58页 |
| 4.2.1 加强系统间和系统内的部门协作 | 第56页 |
| 4.2.2 完善本系统内部门质量管理体系建设 | 第56-57页 |
| 4.2.3 加强食品安全技术支撑能力建设 | 第57-58页 |
| 4.2.4 发挥食品安全信息监测及预警作用 | 第58页 |
| 4.3 打造高素质投诉举报查处队伍 | 第58-60页 |
| 4.3.1 提高工作人员的思想认识 | 第58-59页 |
| 4.3.2 加强工作人员的沟通协调能力 | 第59页 |
| 4.3.3 提升工作人员的业务水平 | 第59-60页 |
| 4.3.4 提升心理调适能力 | 第60页 |
| 4.4 保障投诉举报的处理质量并提高工作效率 | 第60-63页 |
| 4.4.1 完善食品安全法律法规体系 | 第60-61页 |
| 4.4.2 建立投诉举报快速处理机制 | 第61页 |
| 4.4.3 错时执法并及时回访 | 第61-62页 |
| 4.4.4 协助投诉举报者解决纠纷 | 第62-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 附录A 金州新区食品安全投诉举报管理调查访谈提纲 | 第66-68页 |
| 附录B 金州新区食品安全投诉举报管理评价调查问卷 | 第68-72页 |
| 附录C 金州新区食品安全投诉举报管理评价指标间相对重要性调查表 | 第72-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
