| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-9页 |
| ·研究的背景及意义 | 第7-8页 |
| ·研究的内容及方法 | 第8-9页 |
| 第二章 物业服务及相关理论基础 | 第9-16页 |
| ·物业管理及物业服务 | 第9-10页 |
| ·物业服务企业的定位 | 第10-12页 |
| ·顾客感知价值理论 | 第12-14页 |
| ·全面顾客满意理论 | 第14-16页 |
| 第三章 龙城物业管理公司物业服务现状分析 | 第16-24页 |
| ·龙城物业管理公司物业服务概况 | 第16-19页 |
| ·龙城物业管理公司物业服务存在的问题 | 第19-21页 |
| ·成本增加、利润减少 | 第20页 |
| ·双向选择的竞争机制未建立 | 第20页 |
| ·WTO后外资品牌的竞争 | 第20-21页 |
| ·普遍存在员工素质不高和服务水平低下的情况 | 第21页 |
| ·龙城物业管理公司物业服务存在问题的原因分析 | 第21-24页 |
| ·收支不平衡是造成物管企业运营成本日益增大的主要原因 | 第21-22页 |
| ·造成物业管理双向选择机制未建立的原因 | 第22页 |
| ·加入WTO后外资品牌对我国物业行业的挑战 | 第22-23页 |
| ·造成物业管理公司员工素质偏低、服务质量低下的原因 | 第23-24页 |
| 第四章 龙城物业管理公司物业服务创新策略 | 第24-36页 |
| ·培养学习型员工 | 第24-25页 |
| ·提供菜单式服务 | 第25-26页 |
| ·开展多种经营 | 第26-31页 |
| ·提供全程物业服务策划 | 第31-36页 |
| 第五章 预期效果及实施保障 | 第36-39页 |
| ·预期效果 | 第36-38页 |
| ·实施保障 | 第38-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41页 |