| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 课题来源以及问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.1.1 课题来源 | 第12页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3 研究意义 | 第14页 |
| 1.4 独创或新颖之处 | 第14页 |
| 1.5 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.6 研究框架 | 第15-16页 |
| 1.7 研究路径 | 第16页 |
| 1.8 本章小结 | 第16页 |
| 第二章 概念界定和文献综述 | 第16-30页 |
| 2.1 概念界定: | 第16-20页 |
| 2.1.1 东盟来桂留学生 | 第17页 |
| 2.1.2 高等教育服务质量 | 第17-18页 |
| 2.1.3 顾客满意度与学生满意度 | 第18页 |
| 2.1.4 势科学的定义和普适性 | 第18-20页 |
| 2.2 国外文献综述 | 第20-24页 |
| 2.2.1 关于教育服务质量的发展和现状研究 | 第20-22页 |
| 2.2.2 教育服务质量的理论研究 | 第22页 |
| 2.2.3 关于教育服务质量的方法研究 | 第22-24页 |
| 2.3 国内的文献综述 | 第24-29页 |
| 2.3.1 关于教育服务质量和留学生教育服务质量的发展和现状研究 | 第24-26页 |
| 2.3.2 有教育服务质量的相关理论研究 | 第26-28页 |
| 2.3.3 有关教育服务质量的研究方式 | 第28页 |
| 2.3.4 东盟来桂留学生的服务质量研究 | 第28-29页 |
| 2.4 来桂留学生教育服务质量研究的缺陷 | 第29-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30页 |
| 第三章 理论基础和研究设计 | 第30-45页 |
| 3.1 势科学理论 | 第30-33页 |
| 3.2 顾客满意理论 | 第33-34页 |
| 3.3 SERVQUAL模型与势科学理论的融合研究 | 第34-45页 |
| 3.3.1 SERVQUAL模型 | 第34-35页 |
| 3.3.2 SERVQUAL和势科学理论的融合及应用 | 第35-39页 |
| 3.3.3 势科学与SERVQUAL量表的应用 | 第39-45页 |
| 第四章 东盟来桂留学生服务质量实证研究 | 第45-94页 |
| 4.1. 中国东盟留学生教育服务发展与质量问题 | 第45-48页 |
| 4.1.1 中国东盟留学生的发展 | 第45-47页 |
| 4.1.2 中国—东盟留学生的教育质量问题 | 第47-48页 |
| 4.2 东盟来桂留学生教育服务发展与质量问题 | 第48-49页 |
| 4.2.1 东盟来桂留学生教育服务发展 | 第48页 |
| 4.2.2 东盟来桂留学生教育服务质量问题 | 第48-49页 |
| 4.3 访谈的设计及访谈对象 | 第49-51页 |
| 4.3.1 访谈设计 | 第49-50页 |
| 4.3.2 前期预调查和修改 | 第50页 |
| 4.3.3 问卷的发放 | 第50页 |
| 4.3.4 问卷的回收 | 第50-51页 |
| 4.4. 描述性统计 | 第51-56页 |
| 4.4.1 性别分布 | 第51页 |
| 4.4.2 国家分布 | 第51-52页 |
| 4.4.3 专业分布 | 第52-53页 |
| 4.4.4 年级分布 | 第53-54页 |
| 4.4.5 择校原因: | 第54-56页 |
| 4.5 数据统计分析 | 第56-78页 |
| 4.5.1 数据有效性分析 | 第56-57页 |
| 4.5.2 留学生教育服务质量的差距研究 | 第57-70页 |
| 4.5.3 留学生最重视的维度 | 第70-72页 |
| 4.5.4 留学生总体满意度计算 | 第72-76页 |
| 4.5.5 留学生的总体感受 | 第76-78页 |
| 4.6 势科学理论下对调查的分析 | 第78-94页 |
| 4.6.1 各维度的调查分析 | 第80-92页 |
| 4.6.2. 总体显势和潜势的调查分析 | 第92-94页 |
| 第五章 研究发现 | 第94-98页 |
| 5.1 在有形性与无形性对称方面 | 第94页 |
| 5.2 在保证性与响应性对称方面 | 第94-95页 |
| 5.3 在可信性与移情性对称方面 | 第95-96页 |
| 5.4. 广西高校服务管理总体不平衡 | 第96-98页 |
| 5.4.1 从留学生顾客行为调查方面 | 第96-97页 |
| 5.4.2 从广西高校总体服务质量调查方面 | 第97-98页 |
| 5.4.3 从访谈调查方面 | 第98页 |
| 第六章 结论与建议 | 第98-105页 |
| 6.1 结论 | 第98-101页 |
| 6.1.1 有形性和无形性发展需要服务创新 | 第98-99页 |
| 6.1.2 保证性和响应性发展要增强服务意识 | 第99页 |
| 6.1.3 移情性和可信性发展要加强激励 | 第99页 |
| 6.1.4 显势和潜势发展 | 第99-101页 |
| 6.2 建议 | 第101-105页 |
| 6.2.1 进一步完善教育服务硬件设施,搭建留学生实习平台 | 第101页 |
| 6.2.2 建立健全培训机制,培养适应国际化教育的双语或多语教师与管理人员; | 第101-102页 |
| 6.2.3 开展留学生课堂教学改革,增强留学生和本土学生课堂内外互动与交流,提高实践、生活与语言适应能力; | 第102-103页 |
| 6.2.4 营造中国文化与东盟国家文化融合与氛围 | 第103页 |
| 6.2.5 完善现有规章制度与奖惩制度,激发留学生的学习动力 | 第103-105页 |
| 参考文献 | 第105-111页 |
| 附录 | 第111-127页 |
| 致谢 | 第127-128页 |
| 论文发表情况 | 第128页 |
