| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-21页 |
| 第一节 研究的背景及意义 | 第12-13页 |
| 一、研究背景 | 第12-13页 |
| 二、研究意义 | 第13页 |
| 第二节 国内外研究现状综述 | 第13-19页 |
| 一、国外研究现状 | 第13-16页 |
| 二、国内研究现状 | 第16-19页 |
| 第三节 研究方法与内容 | 第19-20页 |
| 一、研究方法 | 第19页 |
| 二、研究内容 | 第19-20页 |
| 第四节 创新点与不足 | 第20-21页 |
| 一、主要创新点 | 第20页 |
| 二、不足之处 | 第20-21页 |
| 第二章 相关概念界定与理论基础 | 第21-30页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第21-27页 |
| 一、社交网络的内涵界定 | 第21-22页 |
| 二、政府危机公关的内涵界定 | 第22-23页 |
| 三、社交网络环境下的政府危机公关特点 | 第23-27页 |
| 第二节 相关理论基础 | 第27-30页 |
| 一、六度分割理论 | 第27页 |
| 二、公共危机传播理论 | 第27-28页 |
| 三、政府危机公关“5S”原则 | 第28页 |
| 四、议程设置理论 | 第28-30页 |
| 第三章 社交网络与政府危机公关的内在机理研究 | 第30-38页 |
| 第一节 社交网络环境下的政府危机的形成 | 第30-31页 |
| 一、社交网络管理制度不到位易形成政府危机 | 第30页 |
| 二、网民诉求得不到合理释放易导致政府危机 | 第30页 |
| 三、社交网络舆情引导和管理缺失易加剧政府危机 | 第30-31页 |
| 第二节 社交网络环境下的政府危机的扩散 | 第31-34页 |
| 一、社交网络环境下的政府危机扩散渠道 | 第31-32页 |
| 二、社交网络环境下的政府危机扩散模式 | 第32-34页 |
| 第三节 社交网络与政府危机公关的内在关联分析 | 第34-38页 |
| 一、社交网络是政府危机发酵的重要策源地 | 第34-35页 |
| 二、社交网络是政府有效危机公关的重要阵地 | 第35-36页 |
| 三、社交网络环境下政府危机公关的应对策略会直接影响其结果 | 第36-38页 |
| 第四章 社交网络环境下政府危机公关策略选择的经验与问题分析 | 第38-49页 |
| 第一节 社交网络环境下政府危机公关策略选择的成功案例——“3.1昆明火车站恐怖袭击”事件 | 第38-40页 |
| 一、案情回顾 | 第38页 |
| 二、案例简评 | 第38-40页 |
| 第二节 社交网络环境下政府危机公关策略选择的失败案例——“8.12天津爆炸”事故 | 第40-42页 |
| 一、案情回顾 | 第40页 |
| 二、案例简评 | 第40-42页 |
| 第三节 社交网络环境下政府危机公关策略选择的经验分析 | 第42-45页 |
| 一、政府建立了良好的危机公关回应策略 | 第42-44页 |
| 二、政府建立了良好的危机公关善后策略 | 第44-45页 |
| 第四节 社交网络环境下的政府危机公关策略存在的问题 | 第45-49页 |
| 一、政府危机公关的预警策略缺失 | 第45-46页 |
| 二、政府危机公关的回应策略存在问题 | 第46-47页 |
| 三、政府危机公关的善后策略存在问题 | 第47-49页 |
| 第五章 社交网络环境下政府危机公关策略优化建议 | 第49-58页 |
| 第一节 建立社交网络环境下政府危机公关预警策略 | 第49-52页 |
| 一、组建专业化的社交网络预警机构 | 第50-51页 |
| 二、开展专业化的网络舆情热点风险评估 | 第51-52页 |
| 三、搭建多元化的社交网络监管渠道 | 第52页 |
| 第二节 优化社交网络环境下的政府危机公关回应策略 | 第52-55页 |
| 一、健全社交网络新闻披露机制 | 第53页 |
| 二、引导社交网络的议程设置 | 第53-54页 |
| 三、利用社交网络与网民进行及时地对等沟通 | 第54-55页 |
| 第三节 完善社交网络环境下的政府危机公关善后策略 | 第55-58页 |
| 一、做好利益受损方的情绪安抚和利益补偿 | 第56页 |
| 二、利用社交网络修复和巩固政府形象 | 第56-57页 |
| 三、持续监测舆论发展，做好回访分析 | 第57-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-66页 |
| 附录 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
