| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 1 文献综述 | 第11-21页 |
| 1.1 健身俱乐部顾客流失整体情况研究 | 第11-13页 |
| 1.2 健身服务中存在问题导致顾客流失的研究 | 第13-15页 |
| 1.3 采取健身服务对策减少顾客流失的研究 | 第15-18页 |
| 1.3.1 管理与营销理论在顾客管理与预防流失中的应用研究 | 第16-17页 |
| 1.3.2 依据健身俱乐部提供服务中存在的问题提出对策 | 第17-18页 |
| 1.4 研究现状总结与本研究问题提出 | 第18-21页 |
| 2 研究对象与研究方法 | 第21-25页 |
| 2.1 研究对象 | 第21页 |
| 2.2 研究方法 | 第21-25页 |
| 2.2.1 文献资料法 | 第21页 |
| 2.2.2 调查法 | 第21-24页 |
| 2.2.3 数理统计法 | 第24页 |
| 2.2.4 归纳分析法 | 第24-25页 |
| 3 研究结果与分析 | 第25-47页 |
| 3.1 秦皇岛市商业性健身俱乐部顾客流失的现状调查 | 第25-41页 |
| 3.1.1 顾客流失的特征 | 第25-27页 |
| 3.1.2 秦皇岛市商业性健身俱乐部顾客流失原因调查 | 第27-31页 |
| 3.1.3 健身俱乐部管理层对流失顾客采取的措施 | 第31-33页 |
| 3.1.4 健身教练和会籍对流失顾客采取的措施 | 第33-37页 |
| 3.1.5 对流失顾客的健身动机与影响消费原因调查 | 第37-41页 |
| 3.2 商业性健身俱乐部顾客流失预防对策 | 第41-47页 |
| 3.2.1 丰富顾客的健康知识和提升健康意识 | 第41-42页 |
| 3.2.2 提升顾客对健身计划的执行能力 | 第42页 |
| 3.2.3 重视顾客的意见反馈 | 第42-43页 |
| 3.2.4 加强顾客之间的组织性 | 第43-44页 |
| 3.2.5 提高员工的精准服务能力 | 第44-45页 |
| 3.2.6 充分重视客户档案管理工作 | 第45页 |
| 3.2.7 与顾客建立紧密的关系 | 第45-47页 |
| 结论与建议 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-53页 |
| 附录 | 第53-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
