| 摘要 | 第1-6页 |
| abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·国内外文献综述 | 第11-14页 |
| ·麦肯锡三层面理论相关文献 | 第11页 |
| ·私人银行客户管理、维护策略相关文献 | 第11-12页 |
| ·关于ABC银行私人银行业务发展情况的相关文献的研究综述 | 第12-14页 |
| ·总体评价 | 第14页 |
| ·研究框架及内容 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-16页 |
| ·创新点与不足 | 第16-18页 |
| 第2章 私人银行业务及相关理论概述 | 第18-25页 |
| ·私人银行业务概述 | 第18-22页 |
| ·麦肯锡三层面理论相关概念与理论概述 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理理论概述 | 第23页 |
| ·SWOT分析理论概述 | 第23-24页 |
| ·私人银行业务与相关理论的结合 | 第24页 |
| 小结 | 第24-25页 |
| 第3章 S地区私人银行客户关系管理的现状 | 第25-33页 |
| ·S地区私人银行客户财富结构、特点及趋势 | 第25-26页 |
| ·地区经济实力持续增强,目标客户群体规模不断扩大 | 第25页 |
| ·私人银行容户分布较为集中,具有明显的地域特征 | 第25页 |
| ·现阶段私人银行容户需求变化趋势 | 第25-26页 |
| ·S地区私人银行客户群体现状与问题剖析 | 第26-28页 |
| ·发展现状 | 第26页 |
| ·问题剖析 | 第26-28页 |
| ·S地区私人银行业务同业调研分析 | 第28-31页 |
| ·同业竞争基本态势 | 第28页 |
| ·工商银行S省分行调研情况 | 第28-29页 |
| ·中国银行S省分行调研情况 | 第29-30页 |
| ·建设银行S省分行调研情况 | 第30-31页 |
| ·招商银行S省分行调研情况 | 第31页 |
| ·S省分行私人银行客户关系管理SWOT分析 | 第31-32页 |
| 小结 | 第32-33页 |
| 第4章 S省分行私人银行客户关系管理优化方案 | 第33-39页 |
| ·S省分行私人银行客户关系管理核心策略 | 第33-34页 |
| ·客户关系管理核心方案设计 | 第34-35页 |
| ·S省分行私人银行客户关系管理同业先进策略 | 第35-36页 |
| ·有增长动力客户关系管理方案设计 | 第36-37页 |
| ·S省分行私人银行客户关系管理创新策略 | 第37页 |
| ·有未来发展潜力的客户关系管理方案设计 | 第37-38页 |
| 小结 | 第38-39页 |
| 第5章 客户关系管理方案的实施思路和路径 | 第39-47页 |
| ·稳固核心维护策略,夯实服务基础 | 第39-42页 |
| ·进一步发展基础结算业务的便利性 | 第39页 |
| ·丰富和完善5大管家服务体系 | 第39-42页 |
| ·继续扩充私行专享产品体系 | 第42页 |
| ·借鉴他行先进维护策略,助力我行客户服务体系完善 | 第42-44页 |
| ·推进建立 1+1+N的客户维护策略 | 第42-43页 |
| ·全面实行针对私行客户的顾问式营销维护策略 | 第43页 |
| ·建立私行客户尊享个性化产品定制 | 第43-44页 |
| ·发展创新维护策略,抢占行业领先地位 | 第44-46页 |
| ·发展跨境金融服务,实现全球财富配置 | 第44-45页 |
| ·开展家族信托服务,实现财富传承 | 第45-46页 |
| ·建立家族办公室,成为客户家族的财富管家 | 第46页 |
| 小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |