| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-13页 |
| ·国外研究综述 | 第9-11页 |
| ·国内研究综述 | 第11-13页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·创新点和不足之处 | 第15-16页 |
| ·创新点 | 第15页 |
| ·不足之处 | 第15-16页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第16-24页 |
| ·相关概念 | 第16-20页 |
| ·服务型政府及其本质特征 | 第16-19页 |
| ·公众满意度 | 第19-20页 |
| ·相关理论 | 第20-24页 |
| ·新公共管理理论 | 第20-22页 |
| ·公共服务理论 | 第22-24页 |
| 3 政府服务公众满意度调查：以大连市沙河口区为例 | 第24-31页 |
| ·大连市沙河口区概况及其服务型政府建设状况 | 第24-26页 |
| ·沙河口区概况 | 第24-25页 |
| ·大连市沙河口区服务型政府建设现状 | 第25-26页 |
| ·公众满意度调查 | 第26-31页 |
| ·调查问卷设计与样本选择 | 第26-27页 |
| ·调查结果 | 第27-31页 |
| 4 服务型政府建设中存在的问题：基于调查结果的分析 | 第31-38页 |
| ·行政观念转变不彻底 | 第31-32页 |
| ·公共服务职能不明确 | 第32-34页 |
| ·行政监督管理透明化不全面，群众参与监督程度低 | 第34-35页 |
| ·公务员服务意识和责任意识有待加强 | 第35-36页 |
| ·办事效率有待进一步提高 | 第36-38页 |
| 5 完善服务型政府建设的对策建议 | 第38-44页 |
| ·加快转变政府行政观念 | 第38页 |
| ·强化和突出政府公共服务职能 | 第38-39页 |
| ·增大行政监督管理透明化，强化公众参与监督 | 第39-40页 |
| ·加强公务员服务意识和责任意识 | 第40-41页 |
| ·简化办事程序，提升政府办事效率 | 第41-44页 |
| ·强化行政效率主体素质，发挥公务人员的主观能动性 | 第41页 |
| ·规范机制，完善制度，简化程序 | 第41-42页 |
| ·明确岗位责任，强化公务人员竞争意识，激发其工作动力 | 第42-44页 |
| 6 结论 | 第44-46页 |
| 附录 | 第46-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 后记 | 第54-55页 |