基于消费者需求分析的精品家庭旅馆服务提升研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 2. 研究综述 | 第14-21页 |
| ·精品家庭旅馆的定义 | 第14页 |
| ·家庭旅馆的起源 | 第14页 |
| ·家庭旅馆发展历史 | 第14-15页 |
| ·关于家庭旅馆的研究 | 第15-17页 |
| ·关于“精品”理念的研究 | 第17-19页 |
| ·关于消费者需求的研究 | 第19-21页 |
| 3. 消费者需求数据收集与分析 | 第21-41页 |
| ·问卷设计及数据收集 | 第21-24页 |
| ·问卷设计前期准备 | 第21-23页 |
| ·问卷设计 | 第23-24页 |
| ·问卷收集 | 第24页 |
| ·数据分析 | 第24-40页 |
| ·消费者特征及旅游习惯分析 | 第24-26页 |
| ·消费者特征中关键因素交叉分析 | 第26-29页 |
| ·消费者选择动机频率分析 | 第29-33页 |
| ·消费者服务质量要求频率分析 | 第33-40页 |
| ·消费者需求小结 | 第40-41页 |
| 4. 精品家庭旅馆服务提升 | 第41-61页 |
| ·服务理念 | 第41-42页 |
| ·有限服务的理念 | 第41页 |
| ·有选择服务的理念 | 第41-42页 |
| ·“小而精”的服务理念 | 第42页 |
| ·满足精神需求 | 第42-44页 |
| ·软件服务提升 | 第44-47页 |
| ·早餐服务 | 第44-45页 |
| ·客房服务 | 第45页 |
| ·出行帮助 | 第45-46页 |
| ·其他附加服务 | 第46页 |
| ·服务外包 | 第46-47页 |
| ·员工参与 | 第47页 |
| ·硬件基础设施提升 | 第47-58页 |
| ·建筑风格的选择 | 第47-49页 |
| ·旅馆选址 | 第49-50页 |
| ·庭院设计 | 第50-51页 |
| ·接待区设计 | 第51-52页 |
| ·公共区设计 | 第52-53页 |
| ·客房设计 | 第53-54页 |
| ·家具及饰品 | 第54-56页 |
| ·安全系统设计 | 第56-57页 |
| ·节能设计 | 第57-58页 |
| ·信息化建设 | 第58页 |
| ·市场营销 | 第58-61页 |
| ·定价策略 | 第58-59页 |
| ·营销方法的选择 | 第59-61页 |
| 5.结论 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61-62页 |
| ·本研究的不足 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
