| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 1 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10页 |
| ·研究假设 | 第10-11页 |
| ·创新之处 | 第11-12页 |
| ·研究方法的多样化 | 第11页 |
| ·研究内容的广泛性 | 第11-12页 |
| 2. 文献综述 | 第12-25页 |
| ·胜任特征研究概述 | 第12-14页 |
| ·胜任特征概念的界定 | 第12-13页 |
| ·胜任特征研究的起源与发展 | 第13-14页 |
| ·胜任特征模型研究概述 | 第14-22页 |
| ·胜任特征模型的概念 | 第14页 |
| ·胜任特征模型的结构 | 第14-17页 |
| ·胜任特征模型的分类 | 第17-18页 |
| ·构建胜任特征模型的主要方法和基本流程 | 第18-20页 |
| ·国内外关于胜任特征的研究成果 | 第20-22页 |
| ·国内外关于股份制商业银行综合柜员胜任特征的研究现状 | 第22-25页 |
| ·相关概念 | 第22-23页 |
| ·国内外研究现状 | 第23-25页 |
| 3. 研究一：股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的构建 | 第25-34页 |
| ·研究目标 | 第25页 |
| ·研究设计 | 第25-29页 |
| ·被试 | 第25页 |
| ·取样方法 | 第25页 |
| ·工具与材料 | 第25页 |
| ·研究过程 | 第25-29页 |
| ·结果与分析 | 第29-34页 |
| ·BEI 访谈结果分析 | 第29-32页 |
| ·优秀组和普通组各胜任特征平均等级分数的差异性检验 | 第32-33页 |
| ·股份制商业银行柜员胜任特征模型的构建 | 第33-34页 |
| 4 研究二：股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的验证 | 第34-50页 |
| ·研究目标 | 第34页 |
| ·研究设计 | 第34-36页 |
| ·被试的选取 | 第34-35页 |
| ·研究步骤 | 第35-36页 |
| ·结果与分析 | 第36-47页 |
| ·预测问卷的项目分析结果 | 第36-38页 |
| ·预测问卷的探索性因素分析 | 第38-41页 |
| ·正式问卷的的探索性因素分析 | 第41-44页 |
| ·正式问卷的的验证性因素分析 | 第44-45页 |
| ·股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的信度和效度分析 | 第45-47页 |
| ·股份制商业银行综合柜员胜任特征的差异性检验 | 第47-50页 |
| ·股份制商业银行综合柜员胜任特征的性别差异检验 | 第47-48页 |
| ·股份制商业银行综合柜员胜任特征的年龄差异检验 | 第48页 |
| ·股份制商业银行综合柜员胜任特征的学历差异检验 | 第48-49页 |
| ·股份制商业银行综合柜员胜任特征的工龄差异检验 | 第49-50页 |
| 5. 讨论与分析 | 第50-57页 |
| ·股份制商业银行综合柜员胜任特征模型分析 | 第50-53页 |
| ·关于 BEI 访谈 | 第50页 |
| ·关于股份制商业综合柜员胜任特征模型 | 第50-52页 |
| ·股份制商业银行综合柜员胜任特征之间的关系 | 第52-53页 |
| ·股份制商业银行综合柜员的人口统计学变量在胜任特征模型上的差异性分析 | 第53-54页 |
| ·股份制商业银行综合柜员胜任特征模型的应用 | 第54-57页 |
| 6.结论 | 第57-58页 |
| 7.研究不足与展望 | 第58-59页 |
| ·本研究的不足 | 第58-59页 |
| ·研究样本的局限性 | 第58页 |
| ·研究工具的局限性 | 第58页 |
| ·访谈技术的局限性 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 1：行为事件访谈提纲 | 第61-62页 |
| 附录 2：股份制商业银行综合柜员胜任特征自评问卷（正式版） | 第62-64页 |
| 附录 3：股份制商业银行综合柜员胜任特征编码词典示例 | 第64-65页 |
| 附录 4：BEI 录音文本编码示例 | 第65-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
