| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 商业银行服务收费概说 | 第9-16页 |
| 第一节 商业银行服务收费的界定 | 第9-12页 |
| 一、 商业银行服务收费概念辨析 | 第9-10页 |
| （一） 商业银行服务收费的主体 | 第9页 |
| （二） 商业银行服务收费的客体 | 第9-10页 |
| （三） 商业银行服务收费的内容 | 第10页 |
| 二、 商业银行服务收费业务与收费的种类 | 第10-11页 |
| （一） 商业银行收费业务的种类 | 第10页 |
| （二） 商业银行收费的种类 | 第10-11页 |
| 三、 商业银行收费的性质及特点 | 第11-12页 |
| （一） 商业银行服务收费的性质 | 第11页 |
| （二） 我国商业银行服务收费的特点 | 第11-12页 |
| 第二节 境内外商业银行服务收费的现状 | 第12-16页 |
| 一、 境外商业银行服务收费的现状 | 第12-13页 |
| （一） 美国 | 第12页 |
| （二） 英国 | 第12-13页 |
| （三） 中国香港 | 第13页 |
| 二、 境内商业银行服务收费的现状 | 第13-14页 |
| 三、 商业银行收费的境内外比较及启示 | 第14-16页 |
| （一） 银行在服务收费项目和标准上的自主性 | 第14-15页 |
| （二） 银行服务收费与银行监管体系 | 第15页 |
| （三） 收费公开透明与客户的知情权和选择权 | 第15页 |
| （四） 制定较为宽松的法律规范 | 第15-16页 |
| 第二章 商业银行服务收费的合理性及限制 | 第16-18页 |
| 第一节 商业银行服务收费行为的合理性 | 第16-17页 |
| 一、 商业银行服务收费的合法依据 | 第16页 |
| 二、 商业银行服务收费的契约基础 | 第16-17页 |
| 三、 商业银行服务收费的行业惯例 | 第17页 |
| 四、 商业银行服务收费是其经营性需求 | 第17页 |
| 第二节 对商业银行服务收费制约的必要性 | 第17-18页 |
| 一、 银行消费者特殊保护的需求 | 第17-18页 |
| 二、 商业银行服务合同中双方利益实质保护的需求 | 第18页 |
| 三、 商业银行服务的公共性质的需求 | 第18页 |
| 第三章 我国商业银行服务收费中的问题及根源 | 第18-23页 |
| 第一节 我国商业银行服务收费中的问题 | 第18-21页 |
| 一、 商业银行服务定价机制存在缺陷 | 第19-20页 |
| （一） 定价机制不完善，定价能力亟待提高 | 第19页 |
| （二） 报价行为不规范，信息透明度亟待加强 | 第19页 |
| （三） 调价行为不够人性化，客户选择权未得到充分体现 | 第19-20页 |
| 二、 商业银行服务收费环节存在的缺陷 | 第20-21页 |
| （一） 服务水平低、质量差、收费的合法性受到质疑 | 第20页 |
| （二） 服务收费行为有待规范、存在不正当竞争行为 | 第20页 |
| （三） 商业银行存在滥用服务收费权的现象 | 第20-21页 |
| 第二节 我国商业银行服务收费问题的根源 | 第21-23页 |
| 一、 商业银行服务收费的法律规范缺失 | 第21-22页 |
| （一） 规范商业银行服务收费的法律体系不完善 | 第21页 |
| （二） 对商业银行服务收费的规定效力等级低，并且存在法律漏洞 | 第21-22页 |
| 二、 实践中商业银行服务收费行为混乱 | 第22页 |
| （一） 政府指导价范围过窄，商业银行自主定价权过大 | 第22页 |
| （二） 银行服务收费监管主体不明确 | 第22页 |
| 三、 我国目前商业银行的服务收费环境较差 | 第22-23页 |
| 第四章 完善我国商业银行收费的对策 | 第23-26页 |
| 第一节 完善商业银行服务收费的法律制度体系 | 第23-24页 |
| 一、 完善银行服务收费的相关法律法规 | 第23页 |
| 二、 完善银行服务收费的权利义务的规范 | 第23-24页 |
| 第二节 强化对商业银行服务收费行为的规制 | 第24-25页 |
| 一、 完善商业银行服务收费的监督和纠纷解决机构 | 第24页 |
| 二、 建立商业银行服务收费的信息披露制度，保障消费者知情权 | 第24-25页 |
| 第三节 营造商业银行规范的服务收费环境 | 第25-26页 |
| 一、 规范服务行为，提高银行服务收费的社会认可度 | 第25页 |
| 二、 商业银行在收费项目设置上要有法可依，确定收费行为的合法性 | 第25页 |
| 三、 商业银行服务收费引入听证制度 | 第25-26页 |
| 结语 | 第26-27页 |
| 参考文献 | 第27-29页 |
| 致谢 | 第29页 |
