中外商业银行客户关系管理比较研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景与意义 | 第10-12页 |
| ·主要研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 商业银行客户关系管理研究综述及相关基础 | 第16-26页 |
| ·商业银行客户关系管理的内涵 | 第16-18页 |
| ·国内外商业银行客户关系管理研究综述 | 第18-21页 |
| ·管理理念角度 | 第19页 |
| ·营销策略角度 | 第19-20页 |
| ·信息技术角度 | 第20-21页 |
| ·管理机制角度 | 第21页 |
| ·我国商业银行客户关系管理的作用 | 第21-25页 |
| ·掌握客户正确需求 | 第23页 |
| ·提供优质个性服务 | 第23页 |
| ·提升客户满意程度 | 第23页 |
| ·增强风险防范能力 | 第23-24页 |
| ·加强服务开发能力 | 第24页 |
| ·降低服务运营成本 | 第24-25页 |
| ·开发客户潜在价值 | 第25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 我国商业银行客户关系管理的现状及问题 | 第26-34页 |
| ·我国商业银行客户关系管理的现状 | 第27-32页 |
| ·我国商业银行客户关系管理的具体步骤 | 第27-29页 |
| ·调整公司类批发业务的营销系统 | 第29-30页 |
| ·建立对公司类批发业务的支持系统 | 第30页 |
| ·依靠服务及营销策略创新 | 第30-31页 |
| ·集中资源优先发展国际业务 | 第31-32页 |
| ·我国商业银行客户关系管理存在的问题 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 国内外商业银行客户关系管理差异及启示分析 | 第34-46页 |
| ·国外商业银行客户关系管理特点 | 第34-39页 |
| ·美国商业银行客户关系管理特点及实例分析 | 第34-36页 |
| ·德国商业银行客户关系管理特点及实例分析 | 第36-37页 |
| ·其他发达国家客户关系管理特点 | 第37-39页 |
| ·国内外商业银行客户关系管理差异分析 | 第39-42页 |
| ·实践资源利用倾向差异 | 第39页 |
| ·实践环境的客户需求差异 | 第39-40页 |
| ·实践软件资源差异 | 第40-42页 |
| ·国内外商业银行客户关系管理启示分析 | 第42-44页 |
| ·加强黄金客户管理是提升客户关系管理的关键 | 第42页 |
| ·国际业务是调整客户群构造的关键 | 第42-43页 |
| ·个人零售业务是加强主营业务的关键 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-46页 |
| 第5章 提升我国商业银行客户关系管理的对策建议 | 第46-52页 |
| ·更新管理理念 | 第46页 |
| ·提供差别化服务 | 第46-47页 |
| ·建立客户信息区分系统 | 第47页 |
| ·加强职能建设及转变 | 第47-48页 |
| ·加快业务创新及发展 | 第48页 |
| ·建立客户信息销售系统 | 第48-52页 |
| 第6章 结论及展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
