| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究范围和对象 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·技术路线图 | 第12-13页 |
| 第二章 国内外文献回顾 | 第13-19页 |
| ·民航服务质量 | 第13-15页 |
| ·品牌权益 | 第15-19页 |
| ·品牌权益的定义 | 第15-16页 |
| ·品牌权益的构成因素 | 第16-19页 |
| 第三章 研究设计 | 第19-28页 |
| ·研究架构 | 第19页 |
| ·研究假设 | 第19-22页 |
| ·品牌认知与感知质量间的关系假设 | 第20页 |
| ·品牌联想与感知质量之间的关系假设 | 第20-21页 |
| ·其他专有资产与感知质量之间的关系假设 | 第21页 |
| ·感知质量与品牌忠诚之间的关系假设 | 第21-22页 |
| ·品牌认知、品牌联想、其他专有资产与品牌忠诚之间的关系假设 | 第22页 |
| ·变量设定及问卷设计 | 第22-26页 |
| ·品牌认知 | 第22-23页 |
| ·品牌联想 | 第23页 |
| ·其他专有资产 | 第23-24页 |
| ·感知质量 | 第24-25页 |
| ·品牌忠诚 | 第25-26页 |
| ·资料收集 | 第26-28页 |
| ·数据收集及抽样方式 | 第26-27页 |
| ·问卷筛选标准 | 第27页 |
| ·样本数量 | 第27-28页 |
| 第四章 实证分析与结果 | 第28-65页 |
| ·旅客基本资料分析 | 第28-33页 |
| ·信度与效度分析 | 第33-41页 |
| ·信度分析 | 第33-34页 |
| ·效度分析 | 第34-41页 |
| ·量表各构面平均值分析 | 第41-48页 |
| ·量表各构面ANOVA分析 | 第48-61页 |
| ·品牌认知构面的ANOVA分析 | 第48-50页 |
| ·品牌联想构面的ANOVA分析 | 第50-52页 |
| ·其他专有资产构面的ANOVA分析 | 第52-54页 |
| ·感知质量构面的ANOVA分析 | 第54-59页 |
| ·品牌忠诚构面的ANOVA分析 | 第59-61页 |
| ·结构方程模型分析 | 第61-65页 |
| ·模型设定 | 第61-62页 |
| ·模型分析 | 第62-65页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第65-68页 |
| ·研究结论 | 第65页 |
| ·业务建议 | 第65-67页 |
| ·研究的局限及未来研究建议 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录：调查问卷 | 第73-75页 |