B2C网络购物顾客价值构成要素及差异性研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容、方法和框架 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| ·难点和创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-27页 |
| ·顾客价值相关理论回顾 | 第15-20页 |
| ·顾客价值的概念和内涵 | 第15-17页 |
| ·顾客价值的特征 | 第17-20页 |
| ·传统购物环境下顾客价值构成要素研究 | 第20-23页 |
| ·网络购物模式下顾客价值构成要素研究 | 第23-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 网络购物顾客价值构成要素模型构建 | 第27-33页 |
| ·网络购物消费特征分析 | 第27-28页 |
| ·概念模型构建 | 第28-29页 |
| ·研究假设 | 第29页 |
| ·模型解释 | 第29-33页 |
| ·顾客价值感知利得构成 | 第29-32页 |
| ·顾客价值感知利失构成 | 第32-33页 |
| 第4章 问卷设计与调查研究 | 第33-38页 |
| ·问卷设计 | 第33-36页 |
| ·问卷设计程序 | 第33-35页 |
| ·问卷设计内容 | 第35-36页 |
| ·调查研究 | 第36-38页 |
| 第5章 数据分析及结论 | 第38-62页 |
| ·分析方法 | 第38-39页 |
| ·样本描述性分析 | 第39-42页 |
| ·样本基本情况统计分析 | 第39-40页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-42页 |
| ·信度分析 | 第42-43页 |
| ·因子分析 | 第43-47页 |
| ·因子提取 | 第44-45页 |
| ·因子命名 | 第45-47页 |
| ·方差分析 | 第47-57页 |
| ·顾客价值构成要素性别方差分析 | 第48-49页 |
| ·顾客价值构成要素年龄方差分析 | 第49-51页 |
| ·顾客价值构成要素学历方差分析 | 第51-53页 |
| ·顾客价值构成要素消费水平方差分析 | 第53-55页 |
| ·顾客价值构成要素购物次数方差分析 | 第55-57页 |
| ·聚类分析 | 第57-62页 |
| ·基于价值要素重要性的聚类分析 | 第57-58页 |
| ·数据分析过程 | 第58-59页 |
| ·四类顾客的价值要素差异特征分析 | 第59-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-65页 |
| ·研究结论 | 第62-63页 |
| ·研究局限与未来的研究方向 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-71页 |
