| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-14页 |
| ·问题提出 | 第11页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12-14页 |
| 第2章 政府公共服务质量评价体系研究现状 | 第14-23页 |
| ·政府公共服务价值取向方面的研究 | 第14-16页 |
| ·政府公共服务质量评价方面的研究 | 第16-19页 |
| ·评价思路 | 第16-17页 |
| ·工具选择 | 第17-19页 |
| ·评价维度 | 第19页 |
| ·我国政府公共服务质量评价体系实践概述 | 第19-21页 |
| ·国家层面研究实践 | 第19-20页 |
| ·地区层面研究实践 | 第20-21页 |
| ·评价及启示 | 第21-23页 |
| 第3章 我国政府公共服务质量评价指标体系构建 | 第23-43页 |
| ·核心概念界定 | 第23页 |
| ·指标维度说明 | 第23-24页 |
| ·指标选取原则及初步选取的指标汇总 | 第24-25页 |
| ·相关分析指标遴选 | 第25-34页 |
| ·数据的无量纲化处理 | 第25-26页 |
| ·第一轮相关分析 | 第26-30页 |
| ·第二轮相关分析 | 第30-32页 |
| ·评价指标的最终确定 | 第32-34页 |
| ·指标权重确定及综合评价指数的形成 | 第34-43页 |
| ·文化教育部分综合指数的确定 | 第35-36页 |
| ·医疗卫生部分综合指数的确定 | 第36-37页 |
| ·就业和社会保障部分综合指数的确定 | 第37-38页 |
| ·公共安全部分综合指数的确定 | 第38页 |
| ·基础设施部分综合指数的确定 | 第38-39页 |
| ·环境保护部分综合指数的确定 | 第39-40页 |
| ·科技信息部分综合指数的确定 | 第40-41页 |
| ·社会管理部分综合指数的确定 | 第41-42页 |
| ·政府公共服务质量综合评价指数的合成 | 第42-43页 |
| 第4章 我国政府公共服务质量评价指标体系试测应用与公共政策建议 | 第43-60页 |
| ·我国政府公共服务质量评价指标体系的试测 | 第43-52页 |
| ·我国政府公共服务质量综合评价结果 | 第43-44页 |
| ·我国政府公共服务质量分部分评价结果 | 第44-52页 |
| ·我国政府公共服务质量分地区评价结果 | 第52页 |
| ·我国政府公共服务质量评价结果的分析 | 第52-55页 |
| ·提升我国政府公共服务质量的政策分析与建议 | 第55-60页 |
| 第5章 不足与展望 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 研究成果 | 第87-88页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第88页 |