XX市地税局服务质量管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·论文选题的背景及意义 | 第8-9页 |
| ·论文研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9页 |
| ·国内外相关研究成果及问题的提出 | 第9-12页 |
| ·国内外相关研究成果 | 第9-12页 |
| ·我国纳税服务工作存在的主要问题 | 第12页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路与写作框架 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·本文的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 纳税服务质量管理的基本理论 | 第15-26页 |
| ·服务质量管理的基本理论 | 第15-17页 |
| ·服务 | 第15页 |
| ·服务质量 | 第15-16页 |
| ·服务质量测评 | 第16页 |
| ·服务质量管理 | 第16-17页 |
| ·纳税服务质量管理的基本理论 | 第17-24页 |
| ·纳税服务 | 第17-21页 |
| ·纳税服务质量 | 第21-22页 |
| ·纳税服务质量测评 | 第22-23页 |
| ·纳税服务质量管理 | 第23-24页 |
| ·员工满意的内涵 | 第24-26页 |
| ·员工满意的概念 | 第24页 |
| ·员工满意的影响因素 | 第24-25页 |
| ·员工满意的评价模型 | 第25-26页 |
| 第三章 XX市地税局纳税服务质量调查与测评 | 第26-40页 |
| ·XX地税局纳税服务内容分析 | 第26-27页 |
| ·XX地税局简介 | 第26页 |
| ·单位纳税服务内容及其分析 | 第26-27页 |
| ·XX地税局纳税服务质量调查 | 第27-31页 |
| ·确定调查模型 | 第27-28页 |
| ·企业内部纳税服务质量调查 | 第28-30页 |
| ·外部纳税服务质量调查 | 第30-31页 |
| ·XX市地税局纳税服务质量测评 | 第31-40页 |
| ·XX市地税局纳税服务质量测评方法 | 第31-32页 |
| ·XX市地税局纳税服务质量测评结果 | 第32-40页 |
| 第四章 XX市地税局纳税服务质量管理现状及问题 | 第40-44页 |
| ·XX市地税局纳税服务质量管理现状分析 | 第40-41页 |
| ·XX市地税局纳税服务质量管理制度分析 | 第40-41页 |
| ·XX市地税局纳税服务流程分析 | 第41页 |
| ·XX市地税局纳税服务质量管理存在的问题 | 第41-44页 |
| ·纳税服务质量管理理念问题 | 第41-42页 |
| ·纳税服务质量管理制度问题 | 第42-43页 |
| ·纳税服务组织设计 | 第43-44页 |
| 第五章 XX市地税局的纳税服务质量管理的完善 | 第44-48页 |
| ·树立以纳税人服务为中心的理念 | 第44页 |
| ·构建文明服务体系和公平公正的纳税环境 | 第44页 |
| ·建立健全纳税服务质量管理制度 | 第44-45页 |
| ·改进纳税组织机构设计 | 第45-47页 |
| ·注重内部考核管理 | 第47-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 附录 | 第49-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
