首页--经济论文--工业经济论文--中国工业经济论文--工业部门经济论文

中国邮电器材集团公司国际贸易部CRM的分析与设计

摘要第1-5页
ABSTRACT第5-8页
第一章 绪论第8-12页
   ·研究的背景第8-9页
     ·国际贸易业务的发展现状第8页
     ·中国邮电器材集团公司(PTAC)国际贸易部简介第8-9页
   ·问题的提出和研究的意义第9-10页
     ·PTAC国际贸易部发展中所遇到的问题第9页
     ·CRM系统对PTAC国际贸易部的意义第9-10页
   ·论文期间本人的工作第10-11页
   ·本文的结构第11-12页
第二章 CRM介绍第12-21页
   ·CRM概念第12页
   ·基于CRM的客户服务与管理第12-18页
     ·客户服务与管理概述第12-13页
     ·客户接触管理第13-14页
     ·客户信息管理与分析第14-15页
     ·客户个性化服务第15-17页
     ·客户忠诚度管理第17页
     ·企业的伙伴关系管理(PRM)第17-18页
   ·CRM与企业信息系统的整合及发展第18-21页
     ·基于CRM的企业流程再造(BPR)第18-19页
     ·CRM与企业资源规划(ERP)的整合第19页
     ·CRM与供应链管理(SRM)的整合第19页
     ·CRM与电子商务(EC)的整合第19-21页
第三章 PTAC国际贸易部的CRM需求分析第21-36页
   ·PTAC国际贸易部现有业务交流分析第21-30页
     ·PTAC国际贸易部客户分析第21-23页
     ·PTAC国际贸易部合作商/供应商分析第23-26页
     ·PTAC国际贸易部业务流程分析第26-30页
   ·客户管理的需求分析第30-34页
     ·PTAC国际贸易部客户接触管理需求分析第31-32页
     ·PTAC国际贸易部客户信息管理与分析需求分析第32-33页
     ·PTAC国际贸易部客户个性化服务需求分析第33页
     ·PTAC国际贸易客户忠诚度管理需求分析第33-34页
   ·PTAC国际贸易部供应商/合作商管理需求分析第34-36页
第四章 PTAC国际贸易部CRM的设计第36-66页
   ·CRM模块总体架构第36-38页
   ·CRM模块设计架构第38-58页
     ·数据采集层第38-41页
     ·数据分析层第41-54页
     ·业务管理层第54-57页
     ·管理呈现层第57-58页
   ·CRM模块实现架构第58-61页
     ·CRM模块功能架构第58-59页
     ·CRM系统技术架构第59-61页
   ·系统功能验证举例第61-66页
     ·客户业务量趋势分析验证第61-62页
     ·客户忠诚度分析验证第62-64页
     ·客户需求趋势分析验证第64-66页
第五章 总结和展望第66-68页
   ·论文总结第66页
   ·论文中的不足第66页
   ·提出系统的展望第66-68页
参考文献第68-69页
致谢第69页

论文共69页,点击 下载论文
上一篇:全球性金融危机对中国股票市场的影响研究
下一篇:北京信息管道统一建设投资收益及风险分析