| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·论文研究背景 | 第8-9页 |
| ·论文研究的意义及目的 | 第9-10页 |
| ·论文研究的思路 | 第10-11页 |
| 第二章 用户流失特征及动因分析 | 第11-18页 |
| ·流失用户特征分析 | 第11-15页 |
| ·用户流失动因分析 | 第15-18页 |
| 第三章 用户流失预警 | 第18-36页 |
| ·基于用户流失特征分析的指标估计预警法 | 第18-23页 |
| ·基于数据挖掘技术的挖掘模型预警法 | 第23-36页 |
| 第四章 流失客户保有对策研究 | 第36-46页 |
| ·思路 | 第36-37页 |
| ·客户生命周期理论 | 第37页 |
| ·客户维系驱动因素研究 | 第37-41页 |
| ·客户维系流程 | 第41-46页 |
| 第五章 总结与展望 | 第46-48页 |
| ·总结 | 第46页 |
| ·目前存在问题及展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |