| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·主要研究目的 | 第9-10页 |
| ·主要研究内容 | 第10-11页 |
| ·论文组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 系统实现的关键技术研究 | 第12-40页 |
| ·数据库性能优化技术 | 第12-25页 |
| ·分区表技术 | 第13-22页 |
| ·分区表概述 | 第13-14页 |
| ·分区方法 | 第14-20页 |
| ·分区表的索引 | 第20页 |
| ·分区技术的优点 | 第20-22页 |
| ·前置嵌入式数据库技术 | 第22-25页 |
| ·系统资源的可堆叠和热加载的实现技术 | 第25-36页 |
| ·消息中间件ICE(Internet Communications Engine) | 第26-36页 |
| ·概述 | 第26-27页 |
| ·组成部分 | 第27-31页 |
| ·优势 | 第31-33页 |
| ·消息中间件ICE编程 | 第33-35页 |
| ·消息中间件ICE的网格计算方式 | 第35-36页 |
| ·共享内存技术 | 第36-39页 |
| ·共享内存队列的使用 | 第36-39页 |
| ·共享内存概述 | 第37页 |
| ·JAVA语言中共享内存的实现 | 第37-39页 |
| ·本章小节 | 第39-40页 |
| 第三章 系统的分析与设计 | 第40-53页 |
| ·系统业务功能需求分析 | 第40-41页 |
| ·系统运营支撑功能分析 | 第41-42页 |
| ·系统业务特征和系统瓶颈的分析 | 第42-45页 |
| ·系统业务特征分析 | 第42-43页 |
| ·大量的用户数据存储和查询 | 第42-43页 |
| ·实时系统的高访问量 | 第43页 |
| ·系统瓶颈分析 | 第43-44页 |
| ·数据库访问的瓶颈 | 第43-44页 |
| ·短信资源的瓶颈 | 第44页 |
| ·业务请求峰值对系统前端受理接口的访问瓶颈 | 第44页 |
| ·系统设计关键 | 第44-45页 |
| ·系统架构设计 | 第45-52页 |
| ·系统设计原则 | 第45-47页 |
| ·高服务性能 | 第46页 |
| ·业务可扩展性 | 第46-47页 |
| ·采用的工具和基于的平台 | 第47页 |
| ·子系统的划分 | 第47-52页 |
| ·自动语音服务子系统 | 第48-49页 |
| ·用户自助网页服务子系统 | 第49页 |
| ·座席服务子系统 | 第49-50页 |
| ·业务服务引擎 | 第50-51页 |
| ·订购关系管理子系统 | 第51页 |
| ·计费接口子系统 | 第51页 |
| ·子系统间的调用关系 | 第51-52页 |
| ·本章小节 | 第52-53页 |
| 第四章 系统的实现 | 第53-83页 |
| ·底层资源的功能实现 | 第53-55页 |
| ·自动语音流程处理功能 | 第53-54页 |
| ·文本的语音转换和播放功能 | 第54页 |
| ·底层话务交互控制引擎(CTI)中间件 | 第54-55页 |
| ·录音功能 | 第55页 |
| ·系统数据库的实现 | 第55-65页 |
| ·实体-联系图分析 | 第56页 |
| ·分区表的应用 | 第56-59页 |
| ·关键库表设计 | 第59-64页 |
| ·客户信息表 | 第59-62页 |
| ·客户业务关系表 | 第62页 |
| ·联系人信息表 | 第62-63页 |
| ·短信记录表 | 第63-64页 |
| ·嵌入式数据库的使用 | 第64-65页 |
| ·业务服务引擎的实现 | 第65-78页 |
| ·短信服务的实现 | 第66-67页 |
| ·短信功能的实现 | 第67-69页 |
| ·短信和网关接口的服务实现 | 第69-78页 |
| ·短信代理节点的Ice接口描述 | 第70-73页 |
| ·ICEGrid的部署 | 第73-78页 |
| ·应用层系统的实现 | 第78-82页 |
| ·漏话留言业务自动语音服务(IVR)的实现 | 第78-79页 |
| ·漏话短信业务自动语音服务(IVR)的实现 | 第79-80页 |
| ·个性化首问语业务自动语音服务的实现 | 第80-81页 |
| ·个性化首问语设置自动语音服务的实现 | 第81-82页 |
| ·本章小节 | 第82-83页 |
| 第五章 结束语 | 第83-86页 |
| ·论文工作总结 | 第83-84页 |
| ·进一步的研究工作 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 缩略语 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90页 |