基于客户关系管理的商业银行信用卡营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·问题提出和研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外客户关系管理研究现状 | 第11-16页 |
| ·国外客户关系管理研究现状 | 第11-14页 |
| ·国内客户关系管理研究现状 | 第14-16页 |
| ·本文的研究方法及主要研究内容 | 第16-19页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究内容 | 第16-19页 |
| 第2章 客户关系管理理论 | 第19-30页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第19-23页 |
| ·客户关系管理的金字塔内涵 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理概念三角模型原形 | 第20-23页 |
| ·客户关系管理的相关理论基础 | 第23-26页 |
| ·关系营销理论 | 第23-24页 |
| ·客户生命周期及价值理论 | 第24-26页 |
| ·客户关系管理的核心活动 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理对于银行信用卡业务的意义 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 商业银行信用卡业务 | 第30-50页 |
| ·信用卡概述 | 第30-33页 |
| ·信用卡的特征 | 第30-31页 |
| ·信用卡交易的各方参与者 | 第31-33页 |
| ·国外信用卡业务 | 第33-39页 |
| ·国外信用卡业务的产生和发展 | 第34-35页 |
| ·信用卡业务的发展规律与趋势 | 第35-39页 |
| ·国内商业银行信用卡业务 | 第39-45页 |
| ·国内商业银行信用卡业务发展历程 | 第39-42页 |
| ·我国商业银行信用卡业务宏观环境分析 | 第42-45页 |
| ·国内信用卡业务的盈利能力分析 | 第45-48页 |
| ·信用卡业务的损益模型 | 第45-46页 |
| ·我国商业银行信用卡业务盈利能力分析 | 第46-48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 第4章 基于客户关系管理的商业银行信用卡营销策略 | 第50-60页 |
| ·客户策略 | 第50-54页 |
| ·客户识别 | 第50-51页 |
| ·客户细分并选取目标客户 | 第51-54页 |
| ·与客户保持互动 | 第54页 |
| ·产品策略 | 第54-56页 |
| ·价格策略 | 第56-57页 |
| ·渠道策略 | 第57-58页 |
| ·促销策略 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 实证分析 | 第60-76页 |
| ·中行常州分行信用卡业务概述 | 第60-64页 |
| ·中行常州分行信用卡业务发展历程 | 第60-62页 |
| ·中行常州分行信用卡业务分析 | 第62-64页 |
| ·中行常州分行信用卡客户关系管理的系统设计 | 第64-72页 |
| ·中行常州分行实施客户关系管理的可行性分析 | 第64-66页 |
| ·客户关系管理系统的体系架构与数据流程 | 第66-69页 |
| ·中行常州分行信用卡客户关系管理系统的功能设计 | 第69-72页 |
| ·中行常州分行基于客户关系管理的信用卡营销策略 | 第72-74页 |
| ·客户策略 | 第72-73页 |
| ·产品策略 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-76页 |
| 结论 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第81-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
