| 目录 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1．1 客户服务中心和二次应用开发 | 第7-8页 |
| 1．2 论文工作背景 | 第8-12页 |
| 1．2．1 项目背景 | 第8-11页 |
| 1．2．1．1 ICALL系统的组成 | 第9页 |
| 1．2．1．2 ICALL的软件层次结构 | 第9-10页 |
| 1．2．1．3 人工服务的特点 | 第10-11页 |
| 1．2．1．4 已有的程序设计接口 | 第11页 |
| 1．2．2 技术背景 | 第11-12页 |
| 1．3 论文工作内容及各章节的安排 | 第12-14页 |
| 第二章 设计要求的分析 | 第14-32页 |
| 2．1 ICALL中的应用层和应用支撑层的关系 | 第14-18页 |
| 2．1．1 应用流程和应用支撑流程的关系 | 第14-15页 |
| 2．1．2 应用流程和应用支撑流程的组成 | 第15-18页 |
| 2．2 ICALL中应用流程元数据 | 第18-20页 |
| 2．2．1 元数据的作用 | 第18页 |
| 2．2．2 应用流程中元数据的组成 | 第18-20页 |
| 2．3 ICALL中的C++支撑类接口 | 第20-32页 |
| 2．3．1 C++支撑类的实现原理 | 第20-25页 |
| 2．3．2 利用C++支撑类实现应用程序的框架 | 第25-29页 |
| 2．3．3 基于C++支撑类接口的应用层程序特点 | 第29-30页 |
| 2．3．4 C++支撑类接口实现应用流程工作原理 | 第30-32页 |
| 第三章 FCS语言接口 | 第32-42页 |
| 3．1 FCS语言接口的提出 | 第32-33页 |
| 3．2 FCS语言程序框架与C++支撑类接口程序框架的对比 | 第33-36页 |
| 3．3 FCS语言语句与C++支撑类接口语句的比较 | 第36-39页 |
| 3．4 FCS与C++支撑类接口实现应用流程机制比较 | 第39-42页 |
| 第四章 FCS的设计和实现 | 第42-58页 |
| 4．1 FCS的实现原理 | 第42-43页 |
| 4．2 FCS的实现工具 | 第43-44页 |
| 4．3 FCS常量和非结点对象类引用的实现 | 第44-48页 |
| 4．4 FCS应用结点和应用报文程序解释程序的实现 | 第48-57页 |
| 4．4．1 FCS应用报文解释程序的实现 | 第49-50页 |
| 4．4．2 FCS应用结点解释程序的实现 | 第50-57页 |
| 4．5 FCS的使用方法 | 第57-58页 |
| 第五章 举例 | 第58-73页 |
| 5．1 DATAQUERY结点程序的解释 | 第58-68页 |
| 5．2 DATAUPDATION结点程序的解释 | 第68-73页 |
| 第六章 结束语 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 附录A 应用支撑层实现的支撑流程 | 第77页 |
| 附录B FCS语言的全部文法（BNF） | 第77-79页 |
| 研究成果 | 第79页 |
