浦东新区政府扶持服务外包产业发展：一项经验研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 导论 | 第7-12页 |
| 一、问题的由来及研究价值 | 第7-8页 |
| 二、研究文献综述 | 第8-10页 |
| 三、主要观点与研究方法 | 第10页 |
| 四、本文的结构 | 第10-12页 |
| 第一节 服务外包的一般理论与实践 | 第12-18页 |
| 一、服务外包的概念和分类 | 第12页 |
| 二、对服务外包业务的经济学理解 | 第12-14页 |
| 三、政府扶持的必要性:经济学理解 | 第14页 |
| 四、国际服务外包发展现状与趋势 | 第14-15页 |
| 五、我国服务外包发展现状与优劣势分析 | 第15-18页 |
| 第二节 浦东新区服务外包行业的发展现状及特点 | 第18-24页 |
| 一、浦东服务外包业的发展:三阶段的演进 | 第18-20页 |
| 二、现阶段浦东服务外包业的特点 | 第20-21页 |
| 三、浦东发展信息技术外包(ITO)的现状与特点 | 第21-22页 |
| 四、浦东发展业务流程外包(BPO)的现状与特点 | 第22-24页 |
| 第三节 浦东新区发展服务外包的要素分析 | 第24-31页 |
| 一、服务外包竞争力的影响因素 | 第24-25页 |
| 二、浦东新区发展服务外包的要素(优劣势)分析 | 第25-28页 |
| (一) 政府激励 | 第25-26页 |
| (二) 人力资源 | 第26页 |
| (三) 基础设施 | 第26-28页 |
| (四) 成本控制 | 第28页 |
| (五) 商务环境 | 第28页 |
| 三、浦东新区服务外包发展进程中的挑战 | 第28-31页 |
| 第四节 浦东新区发展服务外包的定位和发展思路 | 第31-40页 |
| 一、浦东新区发展服务外包的总体目标 | 第31页 |
| 二、浦东新区发展服务外包的定位 | 第31-35页 |
| (一) 定位的指标体系 | 第31-33页 |
| (二) 发展服务外包的定位过程 | 第33-34页 |
| (三) 发展服务外包的行业定位 | 第34-35页 |
| 三、浦东新区服务外包发展思路 | 第35-40页 |
| (一) 区域层面 | 第35-37页 |
| (二) 产业层面 | 第37-39页 |
| (三) 企业层面 | 第39-40页 |
| 第五节 政府扶持服务外包的发展:对浦东新区的建议 | 第40-45页 |
| 一、进一步优化服务外包企业投资环境 | 第40页 |
| 二、支持服务外包企业做大做强 | 第40-41页 |
| 三、加快服务外包专业人才培训与管理工作 | 第41-42页 |
| 四、完善服务外包沟通平台，发展中介组织 | 第42-43页 |
| 五、配合国家的服务外包相关标准制定和研究工作 | 第43-44页 |
| 六、鼓励发展服务外包的具体政策建议 | 第44-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
