| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容及结构 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·成果与创新点 | 第10-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-25页 |
| ·服务质量的内涵研究 | 第12-15页 |
| ·服务质量评价指标研究 | 第15-19页 |
| ·物流企业服务质量评价的研究 | 第19-23页 |
| ·文献述评 | 第23-25页 |
| 3 第三方物流企业服务质量现状分析 | 第25-30页 |
| ·第三方物流企业发展现状 | 第25-27页 |
| ·国外第三方物流发展现状 | 第25-26页 |
| ·国内第三方物流发展现状 | 第26-27页 |
| ·我国第三方物流企业服务质量现状及存在的问题 | 第27-30页 |
| ·我国第三方物流企业服务质量现状 | 第27-28页 |
| ·存在的问题 | 第28-30页 |
| 4 第三方物流企业服务质量评价体系构建 | 第30-45页 |
| ·第三方物流企业质量影响因素理论分析 | 第30-31页 |
| ·顾客感知服务质量 | 第30-31页 |
| ·物流运作质量 | 第31页 |
| ·物流企业服务质量评价体系构建 | 第31-41页 |
| ·评价模型构建 | 第31-36页 |
| ·评价体系指标权重确定 | 第36-41页 |
| ·基于模糊综合评价的第三方物流公司服务质量评价 | 第41-45页 |
| ·模糊综合评价 | 第41-42页 |
| ·综合评价过程 | 第42-45页 |
| 5 案例研究：陕西四方物流有限公司物流服务质量评价 | 第45-52页 |
| ·陕西四方物流公司概况 | 第45-46页 |
| ·物流服务质量数据调查情况 | 第46-47页 |
| ·陕西四方物流公司数据统计分析 | 第47-48页 |
| ·测评数据结果分析 | 第48-52页 |
| 6 第三方物流企业物流服务质量改进建议 | 第52-56页 |
| ·陕西四方物流公司服务质量改进 | 第52-53页 |
| ·我国第三方物流企业物流服务改进建议 | 第53-56页 |
| ·加强物流企业间共同化建设 | 第53-54页 |
| ·根据物流公司员工实际情况巩固落实企业文化 | 第54页 |
| ·加强第三方物流企业管理和技术人才建设 | 第54-55页 |
| ·提供增值服务 | 第55-56页 |
| 7 结论 | 第56-57页 |
| ·主要研究结论 | 第56页 |
| ·后续研究展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |