| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 一、国有商业银行业务流程现状及存在的问题 | 第8-13页 |
| (一) 国有商业银行业务流程现状 | 第8-9页 |
| (二) 国有商业银行业务流程存在的问题 | 第9-13页 |
| 二、国有商业银行业务流程再造的必要性 | 第13-16页 |
| (一) 外资银行进入带来的竞争压力 | 第13-14页 |
| (二) 国有商业银行经营体制制约着经济的发展 | 第14-15页 |
| (三) 信息技术系统未充分发挥作用 | 第15-16页 |
| 三、商业银行再造的理论与实践 | 第16-27页 |
| (一) 商业银行组织再造的理论探索 | 第16-17页 |
| (二) 商业银行业务流程再造理论的产生与发展 | 第17-20页 |
| (三) 商业银行再造理论综述 | 第20-23页 |
| (四) 国内外商业银行再造实践 | 第23-27页 |
| 四、国有商业银行业务流程再造的措施 | 第27-37页 |
| (一) 加强流程间的逻辑关系简化业务流程 | 第29页 |
| (二) 按价值链分析法重造银行业务流程 | 第29-31页 |
| (三) 以客户为导向进行业务流程再造 | 第31-34页 |
| (四) 以业务流程为中心推进“扁平化”的组织流程再造 | 第34-35页 |
| (五) 以信息技术为依托创造性的开展银行业务流程再造 | 第35-37页 |
| (六) 应用标杆瞄准技术进行业务流程改造 | 第37页 |
| 五、商业银行业务流程再造前后效果分析与评价 | 第37-46页 |
| (一) 国有商业银行业务流程再造前后对比 | 第37-40页 |
| (二) 实施业务流程再造的效应 | 第40-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 后记 | 第48页 |