| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义和目的 | 第10-11页 |
| ·研究思路与方法 | 第11-13页 |
| 第二章 危机管理、危机传播理论概述 | 第13-26页 |
| ·危机、危机管理及危机传播的概念 | 第13-18页 |
| ·危机管理及危机传播的国内外主要理论观点 | 第18-26页 |
| 第三章 医院与媒体 | 第26-40页 |
| ·医患纠纷概述 | 第26-30页 |
| ·护患纠纷及护理危机 | 第30-34页 |
| ·媒体概述 | 第34-35页 |
| ·医院危机管理及危机传播现状 | 第35-38页 |
| ·医院危机管理的可行性及意义 | 第38-40页 |
| 第四章 医院危机事件的媒体沟通案例分析 | 第40-48页 |
| ·案例综述 | 第40-42页 |
| ·典型案例分析 | 第42-48页 |
| 第五章 医（护）患纠纷事件中医院的危机管理及媒体沟通的策略 | 第48-60页 |
| ·强化危机意识，营造危机文化 | 第48-50页 |
| ·建立健全医院危机管理的预警机制 | 第50-52页 |
| ·医（护）患纠纷事件发生时医院采取的措施和方法 | 第52-55页 |
| ·认真做好善后管理工作 | 第55-57页 |
| ·总结经验教训，建立典型案例库 | 第57-60页 |
| 第六章 小结 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-71页 |
| 个人简历 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |