| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究任务 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| 2 企业声誉的理论综述 | 第12-26页 |
| ·企业声誉的定义研究 | 第12-15页 |
| ·企业声誉与相关概念的比较 | 第15-17页 |
| ·企业声誉与企业信誉、企业商誉的区别和联系 | 第15-16页 |
| ·企业声誉与企业形象、企业品牌、企业商标的区别和联系 | 第16页 |
| ·企业声誉与企业沟通的区别和联系 | 第16-17页 |
| ·企业声誉的主要特征 | 第17-18页 |
| ·企业声誉影响因素主要研究成果 | 第18-21页 |
| ·顾客感知的企业声誉影响因素研究 | 第21-23页 |
| ·企业声誉对顾客的影响 | 第23页 |
| ·互联网环境下的企业声誉研究 | 第23-26页 |
| 3 模型的构建与假设的提出 | 第26-34页 |
| ·因素的拟定及其含义 | 第26-28页 |
| ·模型的构建 | 第28-29页 |
| ·研究假设的提出 | 第29-32页 |
| ·企业声誉与顾客和员工导向 | 第29-30页 |
| ·企业声誉与仁爱 | 第30页 |
| ·企业声誉与企业质量和能力 | 第30-31页 |
| ·企业声誉与产品和服务 | 第31-32页 |
| ·因素测量题项的确定 | 第32-34页 |
| 4 问卷设计与实证测量 | 第34-50页 |
| ·问卷的预测试 | 第34-35页 |
| ·正式问卷的构成 | 第35页 |
| ·问卷的发放和样本的选取 | 第35页 |
| ·正式问卷调查和统计分析 | 第35-50页 |
| ·调查的基本情况 | 第35-37页 |
| ·项目分析和相关分析 | 第37-40页 |
| ·因子分析 | 第40-44页 |
| ·信度分析 | 第44-45页 |
| ·效度分析 | 第45-46页 |
| ·四个因子和企业声誉总体评价相关分析 | 第46-47页 |
| ·回归分析和假设检验 | 第47-50页 |
| 5 结论 | 第50-54页 |
| ·结论 | 第50-52页 |
| ·研究创新点 | 第52页 |
| ·研究局限 | 第52-53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录A 网络购物时顾客感知的企业声誉影响因素研究调查问卷 | 第57-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |