电话投诉/抢修受理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| §1-1 课题的提出 | 第9-10页 |
| §1-2 本课题主要研究的内容 | 第10-11页 |
| 第二章 研究现状及设计目标 | 第11-13页 |
| §2-1 电话投诉/抢修受理系统概述 | 第11页 |
| §2-2 现行系统中的几个问题 | 第11-12页 |
| §2-3 电话投诉/抢修受理系统要达到的设计目标 | 第12-13页 |
| 第三章 系统技术基础 | 第13-19页 |
| §3-1 Delphi技术 | 第13-14页 |
| 3-1-1 Delphi简介 | 第13-14页 |
| 3-1-2 Delphi应用程序的结构 | 第14页 |
| 3-1-3 事件驱动应用程序的工作方式 | 第14页 |
| §3-2 SQL技术 | 第14-16页 |
| 3-2-1 SQL简介 | 第15页 |
| 3-2-2 SQL查询的类型 | 第15页 |
| 3-2-3 SQL语句 | 第15-16页 |
| §3-3 SQL Server2000数据库技术 | 第16-17页 |
| 3-3-1 数据库系统概述 | 第16页 |
| 3-3-2 关系数据库系统 | 第16页 |
| 3-3-3 SQL Server的安全性 | 第16-17页 |
| §3-4 ADO数据控件技术 | 第17-19页 |
| 3-4-1 ADO数据控件介绍 | 第17-18页 |
| 3-4-2 ADO对象模型 | 第18页 |
| 3-4-3 ADO数据控件的功能 | 第18-19页 |
| 第四章 系统分析与设计 | 第19-31页 |
| §4-1系统可行性分析 | 第19-20页 |
| 4-1-1 系统功能和性能要求 | 第19页 |
| 4-1-2 工作流程 | 第19页 |
| 4-1-3 工作负荷 | 第19页 |
| 4-1-4 系统简要描述 | 第19-20页 |
| 4-1-5 处理流程 | 第20页 |
| §4-2 系统需求分析 | 第20-22页 |
| 4-2-1 投诉/报修和用户留言 | 第20-21页 |
| 4-2-2 用户调查/欠费催缴功能 | 第21页 |
| 4-2-3 留言查询 | 第21页 |
| 4-2-4 系统管理 | 第21-22页 |
| §4-3 数据流图及数据结构 | 第22-28页 |
| 4-3-1 顶层数据流图 | 第22页 |
| 4-3-2 电话状态转移图 | 第22-24页 |
| 4-3-3 数据结构 | 第24-28页 |
| §4-4 系统功能设计 | 第28-31页 |
| 4-4-1 通道对象的设计 | 第28-29页 |
| 4-4-2 界面设计 | 第29页 |
| 4-4-3 数据单元的设计 | 第29页 |
| 4-4-4 运行设计时的模块组合 | 第29-31页 |
| 第五章 系统实现 | 第31-39页 |
| §5-1 Sht/8B-PCi电话语音卡介绍 | 第31-32页 |
| §5-2 用面向对象的方法来设计电话语音通道 | 第32-33页 |
| §5-3 电话投诉/报修/留言/查询模块的实现 | 第33-35页 |
| §5-4 电话调查/费用催缴模块实现 | 第35页 |
| §5-5 模块功能结构及流程图 | 第35-38页 |
| 5-5-1 通道呼入模块流程图 | 第35页 |
| 5-5-2 通道拨号模块流程图 | 第35页 |
| 5-5-3 数据查询/操作单元的组织 | 第35-38页 |
| §5-6 软件界面实现 | 第38-39页 |
| 第六章 性能测试与分析 | 第39-41页 |
| §6-1 测试环境与测试实例 | 第39页 |
| §6-2 性能分析 | 第39-41页 |
| 第七章 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录A | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间所取得相关科研成果 | 第48页 |
