| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·系统开发背景 | 第8页 |
| ·国内外物业管理信息化对比 | 第8-10页 |
| ·国外社区物业信息化发展 | 第8-9页 |
| ·国内社区物业信息化发展 | 第9-10页 |
| ·论文研究的必要性及内容特色 | 第10-11页 |
| ·论文研究的必要性 | 第10页 |
| ·论文特色及创新 | 第10-11页 |
| ·论文结构安排 | 第11-13页 |
| ·论文主要工作 | 第11-12页 |
| ·论文的组织 | 第12-13页 |
| 第二章 物业管理和信息系统 | 第13-18页 |
| ·物业管理概述 | 第13页 |
| ·我国物业管理的历程和特点 | 第13-15页 |
| ·初创阶段 | 第14页 |
| ·市场化阶段 | 第14-15页 |
| ·物业管理信息系统概述 | 第15页 |
| ·我国物业管理信息系统的应用状况 | 第15-17页 |
| ·我国物业管理遇到的问题 | 第15-16页 |
| ·物业管理公司对物业管理信息系统应用的迫切需求 | 第16页 |
| ·物业管理公司希望物业管理信息系统能解决的主要问题 | 第16页 |
| ·我国物业管理软件的使用层次 | 第16-17页 |
| ·小结 | 第17-18页 |
| 第三章 西湖苑物业管理信息系统分析与系统设计 | 第18-28页 |
| ·系统项目前期的可行性分析 | 第18-20页 |
| ·技术可行性分析 | 第18-19页 |
| ·实施应用可行性分析 | 第19页 |
| ·经济可行性分析 | 第19-20页 |
| ·系统总体设计目标 | 第20-23页 |
| ·系统设计总体目标 | 第20页 |
| ·系统模块介绍 | 第20-23页 |
| ·系统数据分析 | 第23-25页 |
| ·系统数据流程 | 第23-25页 |
| ·系统开发工具 | 第25-27页 |
| ·Delphi介绍 | 第25-26页 |
| ·Microsoft SQL Server介绍 | 第26-27页 |
| ·总结 | 第27-28页 |
| 第四章 西湖苑物业管理信息系统模块设计与实现 | 第28-41页 |
| ·数据库模块的设计与实现 | 第28-31页 |
| ·数据库设计 | 第28-29页 |
| ·编写应用程序服务器 | 第29-30页 |
| ·编写客户端应用程序 | 第30页 |
| ·口令核对窗体 | 第30-31页 |
| ·信息登记模块的设计与实现 | 第31-33页 |
| ·业主信息登记模块的设计 | 第31页 |
| ·业主信息登记模块的实现过程 | 第31-33页 |
| ·投诉处理模块的设计与实现 | 第33-34页 |
| ·投诉处理流程 | 第33页 |
| ·投诉处理模块的设计实现 | 第33-34页 |
| ·突发事件处理模块的设计与实现 | 第34-36页 |
| ·突发事件处理流程 | 第34页 |
| ·突发事件处理模块的设计实现 | 第34-36页 |
| ·财务收费模块的设计与实现 | 第36-39页 |
| ·财务收费处理流程 | 第36页 |
| ·财务收费模块的设计实现 | 第36-39页 |
| ·数据集中查询模块的设计与实现 | 第39页 |
| ·数据集中查询模块的设计 | 第39页 |
| ·数据集中模块的实现 | 第39页 |
| ·系统备份模块的设计与实现 | 第39-40页 |
| ·数据备份模块的设计思路 | 第39-40页 |
| ·数据备份模块的实现 | 第40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 第五章 西湖苑物业管理信息系统的特色与几个关键问题的处理 | 第41-52页 |
| ·系统具有西湖苑物业管理的特点 | 第41页 |
| ·服务管理 | 第41-44页 |
| ·服务管理部系统流程 | 第41页 |
| ·服务单流转的机制和控制方法 | 第41-42页 |
| ·下服务单(服务调度单) | 第42页 |
| ·服务接单(服务单接收) | 第42-44页 |
| ·服务回单 | 第44页 |
| ·全额收款、分项收款、部分收款 | 第44-45页 |
| ·全额收款、分项收款、部分收款实现方法 | 第44页 |
| ·计算滞纳金的处理方法 | 第44-45页 |
| ·短消息发送 | 第45-51页 |
| ·GSM短消息网络的组成 | 第45页 |
| ·短消息发送类型 | 第45-46页 |
| ·短消息发送的实现 | 第46-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第六章 系统测试与结果分析 | 第52-54页 |
| ·测试目标 | 第52-53页 |
| ·测试环境 | 第53页 |
| ·测试流程 | 第53-54页 |
| 第七章 总结和展望 | 第54-56页 |
| ·系统总结 | 第54页 |
| ·对系统的展望 | 第54-56页 |
| 附录1 AT commands interface | 第56-59页 |
| 附录2 相关的GSM AT指令 | 第59-60页 |
| 附录3 PDU数据格式 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表(录用)的论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 详细摘要 | 第66-68页 |
