个人理财业务中的客户关系管理策略研究

第1章 绪论	第1-14页
·问题的提出	第9-11页
·什么是个人理财业务	第9页
·为什么要发展个人理财业务	第9-11页
·本文研究的主要内容和方法	第11-14页
·客户关系管理的概念	第11-12页
·商业银行实施客户关系管理的必要性	第12-13页
·本文研究的内容和方法	第13-14页
第2章 国内外研究现状	第14-21页
·国外个人理财业务发展的现状	第14-16页
·国内商业银行个人理财业务发展的现状分析	第16-19页
·国内商业银行个人理财业务的问题分析	第19-21页
第3章 行业环境分析	第21-25页
·个人理财:一个潜力巨大的营销市场	第21-22页
·国内个人理财业务行业背景分析	第22-23页
·中外资商业银行在个人理财业务中的竞争分析	第23-25页
第4章 个人理财业务中的客户发展策略	第25-51页
·客户价值分析在个人理财业务中的应用	第25-34页
·客户价值	第25-27页
·客户价值分析	第27-28页
·衡量客户价值的方法	第28-34页
·基于客户价值分析的客户细分	第34-44页
·客户细分	第34-36页
·针对客户细分采取的差异化经营战略	第36-41页
·客户细分	第41-44页
·市场细分和差异化策略	第44-51页
·市场细分理论在商业银行中的应用	第44-46页
·如何进行市场细分	第46-47页
·基于市场细分的差异化策略	第47-51页
第5章 个人理财业务中的客户维护策略	第51-65页
·客户维护	第51-56页
·客户维护的意义	第51-53页
·客户维护的原则	第53-55页
·客户维护的内容	第55-56页
·商业银行如何提高客户维系率	第56-60页
·客户流失的原因分析	第56-57页
·客户流失的成本	第57-58页
·提高客户维系率的措施	第58-60页
·基于客户价值的维护差异化策略	第60-65页
·客户需求的差异化	第60-61页
·维护差异化策略	第61-63页
·个人理财业务中客户维护案例	第63-65页
结束语	第65-67页
致谢	第67-68页
参考文献	第68-70页