| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 选题背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1． 选题背景 | 第10-11页 |
| 2． 研究意义 | 第11-12页 |
| 第1章 服务营销理论概述 | 第12-16页 |
| 1．1 服务的性质和分类 | 第12页 |
| 1．2 服务的特点及其营销含义 | 第12-13页 |
| 1．3 服务公司的营销战略 | 第13-16页 |
| 1．3．1 管理差别化 | 第13页 |
| 1．3．2 管理服务质量 | 第13-14页 |
| 1．3．3 管理生产率 | 第14页 |
| 1．3．4 管理产品支持服务 | 第14-15页 |
| 1．3．5 售后服务战略 | 第15-16页 |
| 第2章 工程机械设备租赁公司的行业特征分析 | 第16-35页 |
| 2．1 工程机械设备租赁范畴及其类别 | 第16-19页 |
| 2．1．1 工程机械设备租赁范畴界定 | 第16-17页 |
| 2．1．2 工程机械设备租赁范畴的种类 | 第17-19页 |
| 2．2 工程机械设备租赁的国内外发展现状 | 第19-26页 |
| 2．2．1 国外工程机械设备租赁业的发展状况 | 第19-22页 |
| 2．2．2 我国工程机械设备租赁业发展状况 | 第22-26页 |
| 2．3 工程机械设备租赁市场规模及未来发展趋势 | 第26-28页 |
| 2．3．1 市场规模 | 第26-27页 |
| 2．3．2 未来发展趋势 | 第27-28页 |
| 2．4 工程机械设备租赁行业竞争态势分析 | 第28-35页 |
| 2．4．1 业内主要竞争者分析 | 第28-30页 |
| 2．4．2 业内潜在竞争者分析 | 第30-33页 |
| 2．4．3 客户分析 | 第33页 |
| 2．4．4 供应商分析 | 第33-35页 |
| 第3章 工程机械设备租赁现有营销策略研究 | 第35-40页 |
| 3．1 国内工程机械设备租赁企业营销现状 | 第35-37页 |
| 3．1．1 现阶段工程机械设备租赁企业的主要营销策略 | 第35-36页 |
| 3．1．2 国内工程机械设备租赁企业营销策略新动向 | 第36-37页 |
| 3．2 工程机械设备租赁企业实施服务营销策略的重要性 | 第37-38页 |
| 3．2．1 工程机械租赁企业现有营销问题 | 第37-38页 |
| 3．3 工程机械设备租赁企业导入服务营销的重要性 | 第38-40页 |
| 第4章 工程机械设备租赁服务营销策略 | 第40-47页 |
| 4．1 服务营销策略设计 | 第40-43页 |
| 4．1．1 内部营销策略 | 第40-41页 |
| 4．1．2 加强服务过程控制策略 | 第41-42页 |
| 4．1．3 服务补救策略 | 第42-43页 |
| 4．1．4 共生营销策略 | 第43页 |
| 4．2 服务营销策略支持体系建设内容 | 第43-47页 |
| 4．2．1 成立全国行业协会，规范二手设备市场 | 第43-45页 |
| 4．2．2 建立起服务导向的企业文化 | 第45页 |
| 4．2．3 搭建企业信息化平台 | 第45-47页 |
| 结束语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 后记 | 第50页 |
