| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究的思路与主要内容 | 第11-12页 |
| 第2章 绩效管理与绩效考评方法概述 | 第12-25页 |
| ·绩效与绩效管理的再认识 | 第12-14页 |
| ·绩效的概念 | 第12-13页 |
| ·绩效管理的概念 | 第13页 |
| ·绩效管理体系的概念 | 第13-14页 |
| ·绩效管理在组织管理中的地位与作用 | 第14-16页 |
| ·人力资源管理：获取竞争优势的工具 | 第14-15页 |
| ·绩效管理：人力资源管理的核心 | 第15页 |
| ·绩效管理与组织文化 | 第15-16页 |
| ·绩效管理与组织战略 | 第16页 |
| ·地方税务分局为什么需要绩效管理 | 第16-19页 |
| ·地方税务分局为什么需要绩效管理 | 第16-17页 |
| ·税务分局各部门为什么需要绩效管理 | 第17-18页 |
| ·税务分局员工为什么需要绩效管理 | 第18-19页 |
| ·绩效管理指标体系在绩效管理中的价值和目的 | 第19页 |
| ·绩效考评工具分析与应用 | 第19-25页 |
| ·平衡记分法(BSC) | 第19-21页 |
| ·关键绩效指标(KPI) | 第21-23页 |
| ·BSC与KPI在税务分局考核中的综合运用 | 第23-25页 |
| 第3章 C 税务分局绩效管理现状分析 | 第25-35页 |
| ·C 税务分局绩效管理现状 | 第25-27页 |
| ·C 税务分局简介 | 第25页 |
| ·市地税局对 C 税务分局的绩效考核 | 第25-26页 |
| ·C 税务分局对各部门的绩效考核 | 第26-27页 |
| ·C 税务分局对员工的绩效考核 | 第27页 |
| ·C 税务分局绩效考评指标中现存问题分析 | 第27-31页 |
| ·C 税务分局的绩效指标存在的问题 | 第28-29页 |
| ·部门的绩效指标存在的问题 | 第29-30页 |
| ·员工的绩效指标存在的问题 | 第30-31页 |
| ·C 税务分局绩效考评存在的其他问题 | 第31-32页 |
| ·C 税务分局绩效管理的症结及解决该症结的难题 | 第32-35页 |
| ·C 税务分局绩效管理的症结 | 第32-34页 |
| ·解决症结的难题：如何设定科学、合理的绩效管理指标体系 | 第34-35页 |
| 第4章 基于BSC和KPI的绩效管理指标体系的构建 | 第35-60页 |
| ·基于平衡记分法的绩效指标体系框架 | 第35-38页 |
| ·C 税务分局的组织使命、组织目标、顾客分析 | 第35-37页 |
| ·C 税务分局的平衡记分卡框架 | 第37-38页 |
| ·基于平衡记分法的部门 KPI 的构建 | 第38-53页 |
| ·制定各部门KPI 的程序 | 第38-50页 |
| ·审核部门关键绩效指标 KPI | 第50-51页 |
| ·制定对部门KPI 的考评测量和计分方法 | 第51-53页 |
| ·员工KPI 指标的构建 | 第53-60页 |
| ·制定员工KPI 的程序 | 第54-59页 |
| ·审核员工关键绩效指标 KPI | 第59页 |
| ·制定对员工KPI 的考评测量和计分方法 | 第59页 |
| ·制定员工KPI 时还应注意的问题 | 第59-60页 |
| 第5章 支持指标体系的绩效管理流程构建 | 第60-68页 |
| ·绩效管理的基本目标 | 第60-61页 |
| ·绩效管理流程构建原则 | 第61页 |
| ·绩效管理流程的构建 | 第61-64页 |
| ·C 税务分局员工绩效考核关系 | 第64-66页 |
| ·绩效管理循环系统在绩效管理中的应用 | 第66-68页 |
| ·分局绩效目标分解/检查/评估路径 | 第66页 |
| ·分局绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应用 | 第66-68页 |
| 第6章 C税务分局绩效管理指标体系运行总结 | 第68-71页 |
| ·原有绩效考核体系和新绩效管理体系运行对比 | 第68-69页 |
| ·构建C 税务分局绩效指标体系实践中的一些体会 | 第69-70页 |
| ·有待进一步研究、验证的问题 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 作者在学期间发表的论文 | 第75页 |