| 1 绪论 | 第1-18页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究目的及意义 | 第12-14页 |
| ·研究方法及设计 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究工具 | 第15-16页 |
| ·研究的思路和框架 | 第16-18页 |
| 2 文献评论 | 第18-31页 |
| ·质量及质量管理 | 第18-24页 |
| ·质量的定义及演变 | 第18-19页 |
| ·全面质量原理 | 第19页 |
| ·质量管理的历史沿革 | 第19-21页 |
| ·全面质量管理的发展历史 | 第21-22页 |
| ·全面质量管理的特性 | 第22-24页 |
| ·ISO9000质量管理体系与全面质量管理 | 第24-26页 |
| ·ISO9000质量管理体系 | 第24页 |
| ·ISO9000质量管理体系与全面质量管理的关系 | 第24-26页 |
| ·现有理论的比较和评价 | 第26-28页 |
| ·卓越绩效评价准则 | 第28-31页 |
| 3 西安科龙制冷公司质量管理现状分析 | 第31-54页 |
| ·西安科龙制冷公司质量管理现状 | 第31-34页 |
| ·西安科龙制冷公司发展介绍 | 第31页 |
| ·西安科龙制冷公司的组织结构 | 第31-32页 |
| ·西安科龙制冷公司主要产品 | 第32-34页 |
| ·西安科龙制冷公司质量职能的划分 | 第34页 |
| ·西安科龙制冷公司全面质量管理现状分析 | 第34-50页 |
| ·过程管理 | 第35-41页 |
| ·人力资源开发与管理 | 第41-43页 |
| ·测量、分析与改进 | 第43-46页 |
| ·顾客与市场 | 第46-48页 |
| ·高层领导 | 第48-49页 |
| ·质量战略 | 第49页 |
| ·经营结果 | 第49-50页 |
| ·西安科龙制冷公司全面质量管理存在问题和原因分析 | 第50-52页 |
| ·西安科龙制冷公司存在的问题 | 第51页 |
| ·西安科龙制冷公司产品质量低原因分析 | 第51-52页 |
| ·西安科龙制冷公司全面质量管理问题解决思路 | 第52-53页 |
| ·西安科龙制冷公司实施卓越绩效评价准则的条件及可能性 | 第53-54页 |
| 4 西安科龙制冷公司全面质量管理整合对策 | 第54-74页 |
| ·进一步加大ISO9000标准实施力度 | 第54-58页 |
| ·加大实施力度的现实意义 | 第54-55页 |
| ·加大实施力度是全面质量管理战略重要组成部分 | 第55-57页 |
| ·加大实施力度应注意的几个问题 | 第57-58页 |
| ·供应链环境下的采购过程管理 | 第58-61页 |
| ·与供方合作的质量管理 | 第59-60页 |
| ·准时采购(JIT)策略 | 第60-61页 |
| ·加强全过程质量管理 | 第61-65页 |
| ·加强设计过程质量管理 | 第61-62页 |
| ·加强产品的生产过程管理 | 第62-63页 |
| ·加强检验过程管理 | 第63-65页 |
| ·实施顾客满意的质量战略 | 第65-70页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚 | 第65-67页 |
| ·加强品管控制工具在提高顾客满意度中的应用 | 第67-69页 |
| ·顾客完全满意质量战略要点 | 第69-70页 |
| ·全员参与持续改进质量 | 第70-74页 |
| ·调整全员积极性，使员工乐于参与质量改进 | 第70-71页 |
| ·质量改进的范围和改进方式 | 第71-74页 |
| 5 完善西安科龙制冷公司全面质量管理整合对策 | 第74-78页 |
| ·卓越领导贯彻新型质量观 | 第74页 |
| ·培养高素质全面质量管理人才，实现观念创新 | 第74-76页 |
| ·实施质量战略、营造质量文化、实现质量突破 | 第76-78页 |
| 6 结论 | 第78-80页 |
| ·主要结论 | 第78页 |
| ·本文研究的创新之处及局限性 | 第78-79页 |
| ·进一步研究的问题 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |